采撷时代底色 绘就税务“枫”景

民以载道，政以行之；今年以来，国家税务总局吴堡县税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合“便民办税春风行动”相关要求，立足新时代税收职能，聚焦“善治理念”，扑下身子“迎考”、下沉一线“解题”，结合实际建立“矛盾分级调处、纠纷分层过滤”的基层工作机制，切实推广用好新时代“枫桥经验”，在税收工作中全力保障“诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升”，不断推动税务一线矛盾纠纷的治理创新，提笔绘就新时代基层税务机关“能治善治”的“枫桥图景”。

源头管理、解纷止争，筑牢基层治理“硬堡垒”。吴堡县税务局坚持抓早抓小、防微杜渐，聚焦“网格管理”，建成“局领导+部门负责人+网格调解员”的三级网格管理服务体系，对矛盾问题分级分类进行调处，将矛盾源头治理摆在基层治理的突出位置。在具体工作中，把矛盾问题划分为一般矛盾和复杂争议，一般矛盾由主管税务分局就地化解，努力做到将一般矛盾化解在基层，并在完成调解后剖析原因，跟踪问效，从源头遏制涉税争议；针对纳税人提出的复杂争议，召开领导小组调解会议，多部门协调联动进行办理，由局领导、业务骨干综合研判制定调解方案，并充分利用吴堡县“地小人少、人缘相亲”这一有利条件，由本地老干部担任调解员，结合相关法律知识和税收政策，用心用情答疑解惑，促进各类税收争议高效化解，着力构建“纵向到底、横向到边、网中有格、格长担责、源头治理”的调处格局，截至目前吴堡县税务局已收到各类涉税争议事项10件，调处争议事项10件，调处满意率为100%。

精细服务、释疑化难，激活基层治理“新动能”。为了更加高效地帮助各类市场主体破解经营发展中的涉税争议，吴堡县税务局畅通沟通渠道，加强基层调研，解锁“浦江经验”，变“企业上门”为“领导进门”，通过深入开展“两访、两走、两谈、一包联”等系列活动，扎实推进各项税收优惠政策在吴“落地生根”。同时，依托“美吴堡青年志愿服务队”，定期在中国志愿者服务网发布涉税服务项目，结合热点税费政策，通过系统大数据“精准画像”，对可享受政策的企业建立清册，及时进行政策辅导，确保减税降费优惠政策直达快享，实现了服务模式由“上门自愿找服务”转变为“志愿服务送上门”，由无差别服务转变为个性化、精细化服务，为各类市场主体“释疑化难”，切实打通便民调解的“最后一公里”。

党建赋能、依法治税，打造基层治理“样板间”。吴堡县税务局牢固树立“税务机关首先是政治机关”意识，聚焦“抓好党务、干好税务、带好队伍”三大重点工作，在“探索策略方法、全面提质服务”的求新求成之路上，着力建强政治机关，走好“第一方阵”，在工作中尊崇法治，依法行政，深化行政执法“三项制度”，严格落实行政处罚裁量制度，强化对执法行为的日常监督力度，防范执法风险,紧守法律底线，自觉以法治思维积极破解改革难题，不断推进依法治税工作向纵深开展；同时，秉承“矛盾不上交、服务不缺位”这一理念，积极探索各类争议问题化解模式，通过在办税服务厅挂牌“美吴堡工作室”，设置“税收政策服务点”、“涉税问题留言板”，主动公开部门领导电话以及举办“局长帮您解难题”等系列活动对纳税人“把脉问诊”问计问需，针对市场主题反映的高频争议问题剖析原因，形成争议清单、责任清单、任务清单，逐一列出解决措施、责任部门、责任人和完成时限，并建立值班领导跟踪问效机制，定期对争议解决等事项进行回访，坚决做到紧盯不放，一抓到底，确保“矛盾不解决不松劲、解决不彻底不放手”，以“枫桥思维”化解基层矛盾，着力打破广大企业在办税缴费过程中的“玻璃门、隐形门、弹簧门”，努力打造新时代“枫桥式”税务样板，助力各类市场主体阔步向前。

下一步，吴堡县税务局将继续坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，在实际工作中持续发挥税收职能作用，不断优化便民办税服务举措，落实落细各项税费优惠政策，坚持在精细服务中彰显税务温度，及时回应纳税人在办税缴费过程中的各类需求，聚焦“善治理念”，续写“枫桥篇章”，积极探索创新各类争议化解模式，着笔绘就新时代基层税务机关“能治善治”的“枫桥图景”。（供稿：国家税务总局吴堡县税务局）