保险公司人员用手机操作后 缴满5年的保单遭“换新” 投保人质疑被套路

“我的华夏人寿保单按约定已经缴满5年，即将产生收益，却被瑞众保险的业务人员换成了新的保险合同……”8月10日上午，张女士拨打华商报新闻热线029-88880000称，在自己不知情的情况下，瑞众人寿保险有限责任公司(简称瑞众保险)的业务人员退掉原有的“华夏富贵竹年金保险”保单，换成了“瑞众福临门(瑞赢版)年金保险”“瑞众金管家终身寿险(万能型，祥瑞版)”合同;由于原保单即将产生年化收益，而新的两份保险则需要重新缴费，她感觉被“套路”了。

银行理财人员一句提醒

她才恍然大悟

今年50多岁的张女士家住西安含光门附近。2017年2月9日，她购买了华夏人寿保险股份有限公司(简称华夏保险)的“富贵竹”产品。她以每年5万元的保费连续缴了5年，2021年2月缴费完毕，合计总保费为25万元。15年满期将可拿到年化4.3%左右的收益。

“2024年7月，有一个自称姓黄的瑞众保险女业务经理电话联系我，约我去公司见面，说可以给我申请正式的富贵竹保险合同。考虑到之前只是一份打印的简易合同，我心里不够踏实，就同意了。到公司后，这个人就拿我的手机操作，中间也有确认、签字环节，但我以为是申请正式合同所需的步骤，就没多想多问。过了一个星期左右，对方给我送来了一本厚厚的合同，我一看就踏实了，也没有翻看。到今年5月下旬我去银行办理业务时，一个理财经理给我推荐保险产品，我说我买过好几份了，不想再买了。她就说帮我看一下我现有的保险产品，结果她一打开我的手机，就告诉我之前买的华夏富贵竹产品退保了，还问我，这么好的产品刚要产生收益，为啥退保了?”张女士说，当时她一下就愣住了，说自己并没有退，而且华夏人寿富贵竹合同保单并未到期，怎么可能退?但理财经理让她看了详情后，她才恍然大悟。

回到家，张女士打开去年拿到的新合同，才发现并不是福临门产品的合同，而是“瑞众福临门(瑞赢版)年金保险”“瑞众金管家终身寿险(万能型，祥瑞版)”合同。她立即联系为其办理新合同的黄姓业务经理，但公司告知对方已经离职了。而此时，“瑞众福临门(瑞赢版)年金保险”“瑞众金管家终身寿险(万能型，祥瑞版)”两款产品的催缴续期保费短信也发到了她的手机上。

保单期满日为2032年

为何能中途退出

“我知道华夏保险变成了瑞众保险后，联系现在负责我保单的业务员崔某，但他说这是之前业务员办理的，他不清楚。”张女士称，随后她还打了瑞众保险的客服电话进行投诉，但时隔两个多月过去，并没有人处理此事。

8月11日，华商报大风新闻记者从张女士所持的合同编号尾号为“3788”的华夏人寿保单可见，该保单缴费为“年交”，保险费为5万元，保险期满日为“2032年2月10日零时”，而在其出示的“保全业务申请书”上，则显示“按照保险合同约定给付满期金金额”。张女士表示，“富贵竹”被换成“福临门”“金管家”两款产品后，新险种的生效日为2024年7月18日，需要重新缴费，交到2028年。而因瑞众保险业务人员此举，不仅令她蒙受损失，还要蒙受继续缴费的重负，“现在自己收入有限，如果不能按时缴费，到时候本金都会有损失”。

8月11日下午，就张女士的质疑，记者来到位于西安南二环长安立交附近的瑞众保险求证，该公司一位畅姓业务经理接受了采访，但表示刚来公司不久，不了解此事;另一位胡姓业务经理也表示不认识黄某，不清楚此事，并将记者带到了该公司“长胜办公室”的一位姓陈的工作人员处，陈姓工作人员称，自己也不了解此事，会请负责人来解释。近半小时后，一位姓王的营销服务部负责人告诉记者，根据其内部管理规定，他们无权限接受采访，如需采访可拟采访大纲提交后由北京总部回复。

瑞众保险受让华夏人寿后

原保单应继续履行

资料显示，因华夏人寿偿付能力不足、出现亏损，2020年被国家银保监会接管，并于2023年上半年，由银保监会批准保险保障基金公司和其他投资人共同筹建了瑞众保险。成立后，瑞众保险依法受让华夏人寿的资产负债，承接其网点及人员，并全面履行保险合同义务。

法律人士认为，根据《保险法》及监管规定，华夏人寿虽因违规经营被接管并更名为瑞众保险，但更名不构成合同终止或修改的理由;其所有原有保单的权益(如保障责任、现金价值、分红等)被瑞众保险承接后，意味着原保单效力不变，必须继续履行，而投保人也无须主动操作或重签合同，其理赔、续费等服务，也均应通过瑞众保险正常进行。

同时，如投保人认为保险公司存在代签名或伪造回执行为，返佣、送礼或夸大收益以及未接到回访电话或回访未提示风险，可保留录音、聊天记录等销售违规证据，及时向国家银保监会投诉。

8月13日下午，张女士联系记者，称瑞众保险已与之取得联系，让其于14日前往该公司谈去年所办合同的退保事宜。

华商报大风新闻记者 潘津

来源：华商网-华商报

编辑：王莉文