“一件事”集成办惠及5.72亿人次 河南政务服务迈入“一体化、智慧化”新阶段

大河网讯（记者 申华 王怡潇）优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求，对推动高质量发展、高效能治理具有重要意义。12月26日，在省政府新闻办召开的《河南省优化营商环境条例》（以下简称《条例》）新闻发布会上，河南省行政审批和政务信息管理局党组成员、副局长李香林在答记者问中介绍，近两年，河南省行政审批和政务信息管理局按照省委、省政府部署要求，树立“整体政府”理念，以“高效办成一件事”改革为牵引，加力建设泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，最大限度利企便民。

114项服务事项“集成办”服务企业群众办事5.72亿次

集成改革成效彰显。梳理形成覆盖企业、个人全生命周期的服务事项清单，以系统联通、数据共享为支撑再造办事流程，打造“一次告知、一表申请、一套材料、一口受理、统一反馈”的“一网通办”办理模式。目前，国家部署的4批42项“一件事”上线40项，5项河南特色“一件事”全部上线，指导省辖市推出充电桩报装等30项“一件事”，114项服务事项实现“集成办”，服务企业群众办事5.72亿次，平均减跑动88.5%、减环节76.9%、减时限71.5%、减材料62%。

省级归集数据163亿条日均调用300万次

数据壁垒逐步消融。伴随“一件事”推进，基本建成一体化大数据平台体系，联通各级各类系统650个，省级归集数据163亿条，数据日均调用300万次，实现了数据预填免填、比对核验和材料免提交。

12345热线日均接诉3万余件，满意率97%以上

“一门一网一线”服务格局基本建立。线下建成投用5.5万个政务服务中心（站），实现省市县乡村五级全覆盖；线上建成纵向联通国省市、横向联通各部门审批业务系统的河南省一体化政务服务平台体系，全省网上办件率达71.7%；深化12345热线与纪检监察、政府督查、“好差评”等业务协作，日均接诉3万余件，满意率97%以上。

下一步，省行政审批政务信息管理局将聚焦“1+2+4+N”目标任务体系，深入宣传贯彻《河南省优化营商环境条例》，常态化推进“高效办成一件事”改革，推动向“高效办成一类事”迭代。围绕全国统一大市场建设、基层高效能治理、产业园区建设等创新推出更多河南特色“一件事”；将服务链植入产业链、创新链、要素链，放大改革效应，让企业群众可感可及。实施政务服务提档升级行动。推进线下办事“只进一门”，按照审批服务“三集中三到位”要求，编制政务服务中心进驻事项负面清单，实现“大厅之外无审批”。推进线上办事“一网通办”，依托省一体化政务服务平台，实现线上办事一口受理、“一网通办”。推进群众诉求“一线应答”，完善12345热线诉求办理规范，统一诉求办结标准，推动“民有所呼、我有所应”。着力强化政务服务数字赋能，场景牵引数据共享应用。以贯彻国务院《政务数据共享条例》为契机，围绕“高效办成一件事”等重点改革和政务服务场景，组织数据供需对接，推动政务数据安全有序高效共享，全面赋能政务服务优化、一流营商环境打造，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章提供有力支撑。

编辑：申久燕