勇担职责使命 共绘发展蓝图

本文转自：贵州日报

贵州联通

勇担职责使命 共绘发展蓝图

贵州联通帮扶册亨县打造的香蕉大数据产业园。 冯福刚 摄

2023年，中国联通贵州省分公司（以下简称贵州联通）立足作为信息通信央企在推动地方网络强国和数字中国建设中的使命责任，明确目标任务、工作安排和落实要求，聚焦实践实干实效，多措并举，在中国式现代化的贵州实践中书写下了联通的一笔，也探索出了新时代联通路径。

坚定理想信念 践行央企担当

贵州联通大力推动数字经济和实体经济深度融合，助力建设制造强国和网络强国，为贵州全面建设社会主义现代化提供有力支撑。

中国联通新战略的鲜明特征，就是要实施“市场驱动”和“创新驱动”相结合，成为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”，重点围绕“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”拓展和升级主责主业。无论是三大定位，还是五个主责主业的新布局，每一个都离不开精品网络。贵州联通积极持续加大“四张精品网”的建设，把“四张精品网”建设作为筑牢数字经济底座的有效抓手。如：持续打造4G/5G精品网，主动承接农村及偏远地区的网络覆盖补盲工作，实现建设全球规模最大、带宽最高、速率最快的5G共建共享网络，移网人口覆盖率实现5G网80.2%、4G网99.5%，大力解决了覆盖不足难题。如：结合贵州城市发展规划，聚力打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服务的宽带精品网。千兆宽带网整体覆盖率达82%，宽带端口达到540.8万个，建成宽带端口109.7万个，整体覆盖率达到89.5%，行政村覆盖率达到68.9%，利用率达到33.5%。从光纤入户到全屋覆盖，从宽带接入服务到全方位智慧家庭服务，宽带精品网持续满足用户的多样、弹性、融合需求。提供免费上门测速，实现全屋千兆Wi-Fi无缝覆盖，让更多用户对千兆光网可感、可知、可及。面向互联网经济时代，打造了上行提速的主播宽带、安全可靠的教育宽带、定向加速的游戏宽带等多场景、定制化的宽带产品。

坚持创新理念 助力振兴显成效

贵州联通牢牢把握推进乡村振兴这一主线，在促进帮扶地区就业、乡村振兴、支持社会公益事业等领域屡屡建树。依托农业农村特色资源，做好“土特产”文章，因地制宜培育特色优势主导产业。健全并落实好联农带农机制，推动经营主体通过订单生产、托养托管、产品代销、保护价收购、吸纳就业、资产收益等方式使脱贫群众嵌入产业链条分享更多收益。

黔西南州册亨县是全国160个重点帮扶县之一，是中国联通定点帮扶点，贵州联通立足册亨县实际，实现册亨县行政村、易地扶贫搬迁安置区、中小学校联通4G网络及光纤宽带覆盖率达100%，助力册亨县完成集育苗、种植、采摘、加工、冷链物流、销售为一体的糯米蕉全产业链，推动册亨县乡村振兴产业发展。

贵州联通坚持把助力产业振兴放在重要位置，积极以产业帮扶为引领，持续深化“一县一品一产业”帮扶格局，着力推动做好“土特产”文章，推动形成了“以消费帮扶促进产业发展、以产业需求确定帮扶项目、以帮扶项目带动就业帮扶、以能力提升开展志智双扶、以品牌塑造扩大社会影响”的产业帮扶体系。例如册亨县，曾经由于道路不通、物流不畅等原因，香蕉很难走出大山，导致种植难以形成规模，种植面积仅有6000亩。如今，通过结对帮扶以来册亨县建成香蕉加工厂、香蕉果蜜厂、香蕉面膜厂、香蕉冷库等，健全产业链，打通电商平台，拓宽销售渠道，村里靠种植香蕉走上脱贫致富的道路。建成的糯米蕉产业生态链，实现糯米蕉种植面积从6000余亩到近10万亩的飞跃，带动群众9000余户，3.8万余人，户均增收万元以上。

7年时间，中国联通累计投入2.7亿元，落实帮扶项目52个，形成以“产业帮扶为主线、网络帮扶为基础、党建帮扶为引领、智力帮扶为支撑”多种帮扶模式协同推进的大帮扶工作格局。建成糯米蕉大型标准示范基地及复合饮料、香蕉片、香蕉果蜜、香蕉面膜、有机肥等集糯米蕉产业种植、管护、采摘、销售、加工、旅游为一体的糯米蕉全产业链。

坚持真抓实干 甘于拼搏奉献

贵州联通主动融入和服务贵州围绕“四新”主攻“四化”主战略和“四区一高地”主定位，携手各方共同推进互联网事业在黔发展，积极贡献建设数字贵州的“联通智慧”。

在数字基建运营服务上，贵州联通为经济社会发展畅通信息大动脉、构筑数字新底座。贵安云数据中心一期工程目前已投产，二期工程正在加紧建设，观山湖数据中心预计年内投产，省内9个市州已实现云资源池“一城一池”，全省形成了云网边一体化“1+1+9（贵安+观山湖+9市州）”的算力中心体系。同时，贵安云数据中心已纳入中国联通“1+N+X”智算基础设施枢纽节点，能够提供人工智能大模型训推一体能力。

在建设新型智慧城市方面，贵州联通依托数字信息基础设施的核心优势，融通“云、大、物、智、安、链”等数字化转型关键能力及运营优势，致力于成为“智慧城市建设者和运营服务商”。相继推出联通云盾、大网态势感知、商用密码、数字认证等成熟产品，逐步在贵州发挥网络信息通信的枢纽作用，引领产业链上中下游、大中小企业融通创新、协同发展。贵州联通构建的行业领先的智慧城市3.0能力体系，打造全要素、高协同的智慧城市综合服务系统。打造核心基座自主研发、场景应用生态聚合、服务全链条、安全端到端的特色能力，推动城市实现高效精细新治理、惠民便民新服务、智能升级新产业和宜居绿色新生态。

在数字政府方面，贵州联通通过“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”全面承接集团能力体系，目前与全省9个市州和45%的区县签订了战略合作协议。为各级政府做好智慧城市谋划和设计，根据各地特色，聚焦一网统管、城市综合治理、智慧停车、智慧养老、智慧园区、智慧社区等特色应用，真正让智慧落到实处。贵州联通立足运营商优势禀赋，依托一点集中和技术领先的大数据能力，构建“云网数服”一体化网络安全纵深防御体系，创新“安全服务”模式，打造业界领先的安全运营服务平台。基于当前县域政府普遍面临的财政资金不足、技术底子薄弱、运维运营困难等所导致县域智慧城市建设决策难，推进慢问题，贵州联通打造县域智慧城市公共服务平台，探索“平台化+标准化建设”+“持续化运营”的新模式，聚焦政务网、政务云、政务大数据、政务安全，服务政府五大体系建设，突破省级和安顺政务云，落地贵阳、遵义、安顺12345政务热线项目。形成“企业先投资、政府购买服务”“先尝后买，试点先行”“投资少，见效快”等独具联通特色的县域智慧城市建设长效运营路子。

在数字化服务上，贵州联通全面助力贵州“四化”建设，已支持全省200余家工业企业上云用数转型，打造了“茅台云”“i茅台”等标杆项目；打造了册亨县、余庆县、黎平县3个县域级智慧城市；“中国联通数字乡村服务云平台”已覆盖全省1万余个村，为3.8万多名农民打开致富大门。中国联通自主研发的“一码游贵州”平台，目前平台用户4056万人，入驻商户7.8万家，已接入全省800余个景区、公园、场馆。

在数字技术融合创新上，贵州联通聚力打造以客户为中心的扁平、协同、敏捷、生态的平台型组织，构建联通特色的矩阵式能力体系。在省内一体化协同运营服务能力方面，智慧教育领域，聚焦5G智慧校园、5G随行专网等重点产品，签约医科大、轻工等智慧校园建设标杆项目。在智慧医疗领域，在大中型医院开展智慧医院专项行动，与贵州省人民医院合作研发打造统一支付平台。在智慧文旅领域，配合省文物局完成长征国家文化公园贵州省官方网站的申报及设计方案编制。

坚持为民情怀 增进群众福祉

贵州联通持续打造人民信任的客户服务品牌，坚持“人民邮电为人民”的初心使命，探索构建着力一体运营、着力囗碑提升、对标底线、标线、高线“双管齐下、三线对标”的服务一体化运营体系，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。在着力一体化运营方面，贵州联通坚持以高品质服务行动计划为统领，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“1+1363”工作思路，深化服务固本推动高品质服务坚实落地。围绕降工单来量，以“三率”为抓手，优化客户问题处置流程、运用智能化服务手段提升工单处置效能、强化一线赋权等举措，确保工单运营平稳，客户问题处置及时有效，截至11月，客户投诉问题响应率96.08%，解决率94.29%，满意率94.04%。深化服务标准一体化运营，聚焦改善提升服务口碑。持续开展高品质服务白皮书服务标准监测，强化服务规范落地执行，以结果为导向，牵引各专业部门和市州分公司共同推进问题解决，切实提升客户服务水平。高品质服务白皮书服务标准整体达标率87.43%，全国排名第五。

在着力口碑提升方面，聚焦“四个一点”客户口碑改善，持续深化服务品牌运营。持续通过“N+9”新媒体矩阵协同，通过“常态化运营+热点式传播”开展内外部媒体协同宣传，省、市上下联动，不断扩大宣传规模与声量。全省累计开展口碑宣传1.13亿次，累计宣传量4220万次。围绕“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动统一宣传主题，深挖亮点服务案例，通过自媒体传播的同时，加大互联网媒体渠道推广宣传，截至12月1日互联网传播指数总积分186万。持续开展“百倍用心 十分满意”我为群众办实事实践活动，助力实现“老有所养”“弱有所扶”。全省“爱心智慧驿站”挂牌393家；“智慧助老服务体验中心”挂牌372家；“公益传递爱心”助老活动累计开展197场。加强俱乐部宣传和推广，持续开展“中国联通客服”公众号涨粉工作，累计粉丝32.82万。

贵州联通坚持人民至上，把为民办实事作为工作的重要内容，把利民的事办实、办细、办好。贵州联通始终聚焦解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的亮丽名片。

笃行致远，砥砺前行。贵州联通以“严实精细快”的企业作风，切实可行的举措成效，紧紧围绕公司新战略、新定位，立足自身责任使命，推动贵州联通争先进位再上新台阶。在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。

（中国联通贵州省分公司党委供稿）