苏州：做好“加减乘除” 交出政务服务“满意答卷”

本文转自：人民公安报

□本报记者 李 路 通讯员 陈婉宁

近年来，江苏省苏州市公安局聚焦“市县主战、派出所主责”职能定位，线上“加”线下、办事“减”跑动、创新“乘”效率、适老“除”鸿沟，不断提升企业和群众办事办证的获得感和满意度，有力护航经济社会高质量发展。2022年以来，苏州市公安政务服务平均满意度达99.4%。

线上“加”线下，安商护企有力度

“特别感谢昆山警方，你们的帮助很及时。”昆山某公司负责人李先生说。不久前，昆山市公安局出入境管理大队民警在日常走访中，了解到该公司外派员工需要批量办理护照，遂开启“绿境专窗”，通过“一桌办”接待室、“一站审”问询室，咨询、受理、缴费、拍照等事项一气呵成，不仅为员工快速办证，还为企业“走出去”过滤了风险。

今年以来，苏州公安机关主动作为、靠前服务，持续深化“一站式服务点”“绿色通道”“一企一群”等“线上+线下”服务通道，让企业办事办证更加顺畅，更加便利。

吴江区公安局盛西派出所建立200余个“一警一企”排忧群，24小时提供在线指导服务，线下则积极沟通协调，主动上门为企业排忧解难；太仓市公安局港区派出所为辖区41个在建项目、1000多家大小企业打造安商护企“直通车”，提供港口人员快速通行、行业许可证申领等174个紧急事项办理“绿色通道”；常熟市公安局滨江派出所会同相关部门，指导化工园区硬件设施升级，进行车辆预约数量、人流管控、园区内部道路交通压力等数据测算，形成区域全覆盖闭环管理，让危化品装卸更加安全规范，时间节省三分之一。

线上收集问题、在线答疑解惑，线下优化服务、高效解决问题，一项项精细务实的举措，疏通了人民群众“急难愁盼”问题的堵点卡点，苏州公安机关通过真抓实干，助力打造最优营商环境。

办事“减”跑动，电子证照有速度

“来办业务忘带身份证了，没想到能用手机直接查看电子身份证！”不久前，到苏州工业园区分局永安桥派出所办理业务的孙女士惊喜不已。

随着电子证照应用场景的增多，群众办理各项业务的负担得以大大减轻，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

苏州吴中区某汽车驾驶员培训有限公司教练陆师傅说，机动车驾驶证电子化后，他在办理交管业务、接受民警执法检查的时候都能够操作手机出示电子驾驶证。

从2021年6月1日苏州试点推行驾驶证电子化以来，苏州公安交管部门已通过“交管12123”App为200余万名群众核发电子驾驶证。

依托统一身份认证、统一电子证照、统一跨网交互等支撑，苏州公安机关大幅提升了窗口接待、数据录入和审核审批工作效率。目前，苏州公安正大力推进公安政务服务“减跑动”“减材料”攻坚行动，分批推出了“新车上牌”“人才落户”“车辆报废”等8个事项多个部门联合办理，让群众最多只跑一个部门、提交一套材料就能办完所有事项。自相关工作推行以来，实现减环节60%、减跑动80%、减时限50%。此外，苏州公安还分批次推出37个“两个免于提交”事项，10类证件材料实现免于提交，年均可为群众减免提交材料950万份。

创新“乘”效率，便民服务有精度

日前，常熟新能源汽车查验专用通道正式投入使用，市民在购买新车后，可享受新能源车、燃油车分道查验以及一站式上牌等服务。

常熟市公安局交警大队大队长杨晓峰介绍说，燃油车和新能源车的查验项目不同，在设备切换过程中，给群众带来较长时间的等待。常熟公安车管部门通过优化上牌流程，增设专用通道，为群众节约了三分之一的办事时间。

民有所需，警有所为。近年来，苏州公安机关全面抓好各项利民政策、便民措施的落实生效，通过理念创新、机制创新、手段创新，努力让企业和群众拥有更多的获得感与满意度。

近日，打算就地过年的务工人员小李搬进了新的出租房，他对张家港市公安局南沙派出所推出的“免费中介”十分感激。张家港公安机关结合“全警大走访”，对辖区出租房进行摸底排查，结合日常管理、安全防范、消防检查等方面，对出租屋开展星级评定。通过清晰明了的星级划分，不仅减少了群众寻找落脚地的精力，也规范了出租房的安全管理。

适老“除”鸿沟，关爱服务有温度

不久前，姑苏分局苏锦派出所民警杨斋走访时了解到，章阿婆腿脚不便卧床多年，近期发现身份证丢失，生活、就医都遇到了麻烦。杨斋带着照相机等设备来到章阿婆家中，帮助章阿婆申办了二代身份证。

近年来，苏州公安机关聚焦老年人在政务服务方面的特殊需求，推出了一系列适老化服务措施。

相城警方成立“巾帼服务队”，依托“警民联系群”，对独居、空巢、高龄老年人“一人一册”分类登记，及时收集、协调解决群众困难。太仓市公安局沙溪派出所成立了由“窗口民警、村（社区）工作人员、村民小组长”为主要力量的“上门服务”工作队，将老年群众的需求解决在家门口。

互联网技术的快速发展和手机应用的普及，给社会生活带来极大便利，但也给没有智能手机或是不熟悉智能化设备操作的老年人带来了困难和麻烦。为此，苏州公安机关接续“上新”便民服务，最大限度缩小、填补老年人的“数字鸿沟”。

苏州高新区公安机关聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，在为民服务中心设立老年人服务窗口受理点和自助便民服务超市，增设专门导办人员，为老年人提供“我帮办”“我帮付”“我帮填”的“三帮”服务。昆山公安机关针对老年人市域内出行大多选择公共交通的特点，联合相关单位打造反诈公交专列、“心防”网红站点等阵地，走出一条氛围浓厚、亮点纷呈的防范养老诈骗新路径。