加强跨境电商人才培养 构建“跨境电商+旅游零售”新模式

本文转自：中国旅游报

跨境电商是指通过互联网平台，实现不同国家或地区之间的商品交易和贸易活动。得益于互联网的普及与全球物流体系的完善，跨境电商为人们提供了一种便利的购物方式，使消费者能够购买到全球范围内各种各样的商品，同时也为商家提供了更广阔的销售市场。旅游零售作为旅游业的重要组成部分，是指旅游目的地或景点内的零售业务，为游客提供各种产品和服务。基于电子商务平台和旅游行业资源，打造全新的“跨境电商+旅游零售”新模式，以跨境电商为旅游零售提供广泛的商品选择和便捷的购物方式，以旅游零售为跨境电商提供实体场所和增值服务的支持，使消费者获得全新的购物体验。

跨境电商平台有大量来自世界各地的优质商品。“跨境电商+旅游零售”新模式下，旅游景区作为销售场所，以电子商务平台为基础，不断拓宽销售渠道，使游客在旅游景区便可购买来自全球各地的商品，满足游客个性化消费需求。同时，旅游景区通过设电商仓库、开实体店铺等形式，将商品直接运送至景区，为游客提供一站式的购物服务，打破时间和空间的限制。游客借助手机、平板电脑等移动设备便可在旅游景区随时随地购买商品，或选择将商品送至指定地址等物流配送服务。

除基本的购物外，“跨境电商+旅游零售”还可为游客提供定制化商品、免税购物、消费税退税等增值服务，使游客获得高品质购物体验。例如，青岛旅游集团于2020年成立青岛旅游国际发展有限公司，依托政策优势、旅游资源和示范区区位，构建“体验中心展示+网上商城销售”的模式，打造全新高端进口商品销售板块“青免国际（QTID）”。消费者可购买世界各地品牌产品，享受低成本、便捷、快速、高品质免税购物服务。目前，“青免国际”平台以旅游特色商品进出口、跨境商品销售、国际货运、上合组织国家及“一带一路”共建国家特色商品进口销售等作为主要经营方向，提供特色旅游产品制造销售、跨境电商等多元业务，为远道而来的游客和市区消费者提供更加便捷的购物体验。

跨境电商人才是实施“跨境电商+旅游零售”新模式的基础，需要了解跨境电商的专业知识和技能，包括国际贸易规则、市场趋势、消费者需求等，在准确把握市场动态的基础上，制定有效的营销策略和销售模式；具备良好的沟通和协调能力，可与不同国家和地区的供应商、物流公司、海关等进行沟通交流，确保商品有序进出口，为消费者提供高品质的产品和服务。

当前，跨界电商合伙人、跨界电商战略伙伴较为欠缺，既精通跨界电商知识，具备丰富跨界电商运营经验，又了解线下旅游零售的高端复合型人才有所不足，一定程度上限制了“跨境电商+旅游零售”新模式的实施。为充分发挥跨境电商对旅游业态的创新推动作用，加快“跨境电商+旅游零售”新模式在各旅游景区的发展，需要紧抓“跨境电商+旅游零售”新机遇，加大跨境电商人才培养力度。从市场实际与岗位需求出发，精准定位跨境电商人才培养目标，优化调整跨境电商专业课程结构，开设“跨境电商+旅游零售”创新创业项目，推进校企深度融合，解决高端跨境电商人才供需失衡问题。通过实施上述措施可提升旅游零售和电商产业的服务效能，推动跨境电商和旅游产业向智慧化、数字化、规模化、产业化转型升级，促进跨境电商和旅游产业协同发展。

精准定位跨境电商人才培养目标

“跨境电商+旅游零售”新模式下，需要立足市场实际与岗位需求，精准定位人才培养目标。跨境电商人才既需要深入了解跨境电商行业国际贸易规则、海关政策、国际支付结算、物流运输等方面的知识，也要熟悉电商平台操作和管理技巧，能够独立完成跨境电商业务的各个环节。同时，“跨境电商+旅游零售”融合发展过程中，对人才的市场营销和跨文化交流能力提出更高要求，其中，市场营销能力包括产品定位、市场调研、品牌推广等方面的知识和技能，以及对市场变化和消费者需求的敏锐洞察力，能够根据不同市场需求，制定合适的营销策略；跨文化交流能力包括语言沟通能力、了解不同国家和地区的文化差异的能力等，能够与国外客户进行商务谈判和沟通。

优化调整跨境电商人才培养课程

为提升跨境电商人才知识技能水平，需要以人才培养目标为依据，优化调整跨境电商课程结构，帮助学生深入了解和掌握跨境电商和旅游零售领域的知识，为未来就业和创业提供有力支持。跨境电商专业课程体系需要突出跨境电商的基本概念、运作模式、市场趋势等重要内容，以跨境电商的实践案例，帮助学生学习国内外跨境电商企业的典型经验，以及相关政策法规等核心内容。旅游业是我国支柱产业之一，旅游零售作为旅游产业链的重要环节，具有广阔发展前景。将旅游零售知识融入跨境电商专业课程体系，可以帮助学生了解旅游零售的特点、市场需求、消费者行为等重要内容，引导学生了解当前旅游零售的运营模式、市场竞争策略，以及与旅游业相关的政策法规，使学生能够将跨境电商和旅游零售知识融会贯通。

开设“跨境电商+旅游零售”

创新创业项目

校企合作是促进“跨境电商+旅游零售”创新创业项目发展、培养复合型跨境电商人才的重要途径之一。学校与相关企业应共同搭建校企合作平台，提供资源共享、技术支持、市场拓展等服务，为学生和创业者提供创新创业的良好环境；共同研发新产品、新技术，为实现创新创业目标提供有力支持。同时，在校企合作过程中，学校可以邀请“跨境电商+旅游零售”相关企业专业人员进校开办讲座、提供实践指导，帮助学生了解行业新的发展动态和需求，有针对性开设相关课程，培养学生在技术、市场、管理等方面的综合能力。此外，学校可与青岛旅游国际发展有限公司等探索“跨境电商+旅游零售”新领域的企业展开合作，推动“跨境电商+旅游零售”创新创业项目的孵化；成立专业的创新创业基金，为有潜力的项目提供资金支持，帮助项目落地实施，降低创业者创业风险。

综上，构建“跨境电商+旅游零售”发展新模式有助于借助跨境电商丰富文化和旅游消费业态，推动区域旅游名城建设，带动区域社会经济高质量发展，形成文旅产业和跨境电商产业双向联动、协同发展的良好机制。人才作为产业转型和创新发展的重要基石，在“跨境电商+旅游零售”新模式构建中发挥着重要作用。加强高端复合型跨境电商人才培养，从人才培养目标定位、课程体系优化和创新创业项目建设等多方面着手，为“跨境电商+旅游零售”行业培养一批高素质复合型人才，推动跨境电商、旅游零售稳步发展。

（姜璐，讲师，江西科技师范大学）本文系江西科技师范大学2023年度校级创新创业教育类教学改革研究课题“产教融合背景下高校创新创业教育发展研究——以江西科技师范大学为例”（编号：CXCYJG2304）的研究成果；教育部产学合作协同育人项目“构建电子商务实践教育新模式:以上海南去数字技术有限公司为依托的产学合作实践基地建设研究”（编号：230704602180214）。