工行贵州贵阳瑞金南路支行：推“橙”出新 打造贵州省首家适老化网点 让夕阳“红”上“红”

中央金融工作会议为“养老金融”描绘了多彩的蓝图，伴随“银发浪潮”来袭，如何让老年人搭上“数字快车”，做好“养老金融”这篇大文章，已成为银行业面临的重要课题。今年来，工行贵阳瑞金南路支行全方位增强金融基础支撑能力，从“硬件”改造到“软件”升级，全力打造“贵州省首家养老金融服务示范性网点--甲秀支行”。不断以客户为中心，构建“大服务”格局，切实提升“银发”客群服务体验，适老化网点打造迈出实质性步伐。

改造“硬件”完善“适老”设施

工行贵阳瑞金南路甲秀支行积极打造适老化设施，全面构建网点适老服务生态。经过一个多月的改造，网点的各功能区、入口、地面、等候座位等焕然一新，全部采用老年人友好的无障碍、人性化设计，地面加装防滑地胶、灯光换为柔和光源、室内标识均为增大字体、无障碍通道根据1:12的行业规范制作，增加高低位防滑和扶手、张贴爱心助老服务标识。同时考虑到老年客群的行为特点，该网点还设立了健康站，配备血压仪、血糖仪、医药箱等，为老年客户提供基础的医疗帮助。此外，该网点还备有移动填单台、轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等辅助用具，方便老年客户及时取用，并设置爱心窗口、提供“爱心座椅”、配备“爱心靠垫”。从方方面面打造适老宜老环境，大力提升老年人办理业务时的舒适度及安全性。

网点打造的专属爱心座椅

升级“软件”完善“适老”业务

“虽然会用智能手机，但是手机银行的页面太复杂了，字又小，看都看不清楚，用不了啊。”79岁的张爷爷苦恼道。但在工行贵阳瑞金南路甲秀支行，通过厅堂客服经理的引导，张爷爷使用工行“大字版”手机银行轻松完成了转账业务。“还是你们工行的这个方便啊。”张爷爷赞不绝口道。

充分考虑到老年人的触网需求，工行推出了“幸福生活版(大字版)”手机银行，放大字体的页面简洁明了，支持语音操作，充分解决了老年客群的阅读障碍及操作障碍，降低了老年客群使用数字金融服务的门槛，从细微处帮助老年人跨越“数字代沟”。

同时，该网点还深入践行“以人民为中心”的服务理念，积极推广“远程在线”服务新模式，通过对“新模式、新场景、新流程”的探索，为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务。通过先进的视频技术与安全认证手段，老年客户只需在网点的专门区域，通过视频设备与远程客服进行实时沟通，即可办理诸如开户、转账、挂失等多种常见业务，整个过程仅需短短几分钟，这种新模式大大缩短了老年客户的等待时间，进一步体现了网点适老宜老的初衷。

构建“平台”完善“适老”服务

据悉，该网点还建立了一支“志愿者”服务团队，旨在为老年客户提供“一对一”的专属适老服务。对于前来办理业务的老年客户，该行会安排一名厅堂服务人员协助老年客户解决无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题，减少老年人等群体等待时长。对于不方便到网点办理业务的老年客户，该网点还提供上门核保服务，确保老年客户能够高效便捷的办理业务。

同时积极与周边社区、养老机构等建立合作关系，构建尊老公益平台，做好金融知识“陪伴式”科普，大力提升老年群体生活质量和幸福指数。

网点为银发客群配置的“养老计算器”一隅

推“橙”出新首家“适老”网点揭牌

九九重阳节当日，“贵州省首家养老金融服务示范性网点揭牌”仪式在工行贵州贵阳瑞金南路甲秀支行举行，同时开展了一系列“工行99相伴永久”活动。活动现场打造了“银发”助老活动专区，配置了“养老计算器”、养生书柜等，增加了投影及语音设备，老年客户们可随时翻阅养老助老宣传折页，也可通过扫描二维码收听养生知识。

活动现场，特邀中医大一附院的专家为老年客户们进行爱心义诊，提供医疗咨询，进一步弘扬“人道、博爱、奉献”的精神，反响热烈。同时还安排了品茶、画扇、插花等趣味活动，大力丰富老年客户生活的趣味性。不仅如此，现场配备专业理财客户经理团队，随时为老年客户们解答关于养老金融的问题，帮助“银发”客户们全面了解专业养老资讯，帮助其合理规划晚年养老生活，获得一致好评。

网点为到场客户开展爱心义诊

下一步，工行贵阳瑞金南路支行还将积极统筹各类金融资源，进一步拓宽金融支持养老的渠道，持续完善养老金融服务体系建设，为实现“老有所依、老有所养”提供更有力的金融支撑，切实把“尊老、敬老、助老、护老”落实到工作的方方面面，提升“银发”客群的获得感、幸福感、安全感。以“工行所长”回应“国家所需”，不断写好“养老金融”大文章。

通讯员：潘荻

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明