凤冈“四措并举”深化“四维攻坚”提升游客满意度

多彩贵州网讯 年初以来，凤冈县文化旅游局针对旅游市场“黑社”“黑导”及强制消费等现象，启动旅游市场专项整治“四维攻坚”行动，助推“锌硒茶乡·康养凤冈”品牌建设。通过“四措并举”重点打造万佛峡谷景区治理样本，游客满意度明显提升。

清源头，治理市场乱象，筑牢守法底线。开展旅游市场专项整治“四维攻坚”行动之初，该局着手规范旅行社经营秩序，开展旅行社资质“清零行动”，对全县旅行社及服务网点进行“三查三核”，即：查证照、查合同、查资金，核场所、核人员、核业务，注销“僵尸企业”5家。行动中，该局针对“不合理低价游”乱象，建立旅游产品“价格备案+动态监测”机制，要求主推线路成本报备率达100%，对3家“低价游”苗头企业进行预警约谈，阻断违规操作源头。还对导游执业行为进行严格检查，要求导游执业人员不得转借导游证、不得安排无证人员带团、不得擅自变更行程、不得诱导消费、不得辱骂游客“五不得”规定，核查服务网点“挂名”带团现象，整改2起。

严执法，全链条监管，斩断利益黑手。为净化旅游消费环境，构建“三位一体”执法体系，即：严管购物场所。在“四维攻坚”行动中，联合市管、公安职能部门开展“净土行动”，严查景区周边商户虚假宣传、销售“三无”商品及与旅行社勾结诱购行为，检查商户23家(次)，立案查处违规经营2起，建立“购物场所白名单”制度，授予诚信商户“康养旅游推荐点”标识，推动购物透明化。严控客运安全。该局联合交通、公安职能部门开展旅游车辆专项检查，覆盖旅游包车11辆(次)、景区接驳车53辆(次)、旅行社包车合同10份，严查私家车私自承运游客、万佛峡谷景区摆渡车驾驶员安全培训不到位等问题，进一步助推游客出行安全系数提升。严格蹲点值守。6月中旬，万佛峡谷景区开园后，实行“班子带队周末轮值制度”，重点值守安全生产、服务质量，累计发现并整改安全隐患3处，解决“停车贵、排队长”等游客痛点问题。

严监督，线上线下联动，双轮驱动聚合力。该局创新“监督+宣传”双轮驱动模式，营造全民参与治理氛围。线上制作“警惕低价游骗局”“旅游合同维权”等普法短视频，微信视频号播放量超5000次；在景区、酒店等关键位置设置“问题线索征集二维码”，整合12345热线、网络舆情，建立“问题线索池”，摸排线索5条，查证属实1条并快速整改。线下开展“文旅普法进社区”活动，发放《旅游维权手册》400份，举办旅行社经营者座谈会，鼓励举报“黑社”“黑导”及不合理低价游线索，严格保密举报人信息，形成“人人监督、人人受益”的共治格局。

筑基础，构建治理闭环长效机制，开展“回头看”。针对整治中发现的问题，该局建立“整改、反馈、预防”全流程机制。对已整改问题开展“回头看”，确保问题不反弹，就停车费争议被投诉的蜂岩游客中心，通过优化收费标准，同类投诉归零；总结万佛峡谷治理经验，形成《旅游景区服务标准化手册》，在全县A级景区推广，推动服务流程规范化。持续以专项整治为契机，不断深化“四维攻坚”行动机制，聚焦“锌硒茶乡·康养凤冈”主题定位，围绕“场景+住宿+多业态”积极推进“+旅游”全面融合，推动旅游产业由“资源供给”向“质量提升”转型，为游客提供更加安全、舒适、有序的旅游环境。(李茂杰)

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