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鲁网2月3日讯“谢谢你们在这么冷的天跑这么远的路给我这个生病的老头子办业务,太暖心了!”近日,农业银行兰山支行营业部为某位生病的老年客户提供上门服务,获得该客户的连声道谢。
不久前,该行接到了一通紧急电话。电话那头,客户告诉工作人员,自己的老伴瘫痪在家,村委发补助需要提供农行卡账号,但查询到在农行的账户太多无法再开立,其中两个存折均为兰山支行开户且都找不到了,需要销户后重新开立。
了解到该情况后,工作人员耐心安抚客户情绪,并上报网点负责人。由于近期业务繁忙,人员不够,网点负责人立刻决定亲上阵,带领一名员工迅速前往该名患病的老年客户住处,核实身份信息,确认业务处理类型,高效完成了后续相关手续的处理,很短的时间内便为该老人重新办理了农行卡。
服务无小事,事事总关情。下一步,该行将继续紧紧围绕客户金融服务需求,想客户所想,思客户所忧,做客户所需,在做好风险防范、合规操作的前提下,为客户持续提供便捷、高效、暖心的金融服务,以实际行动解决客户的急难愁盼,传递一份温暖。(本网记者)
责任编辑:时瑞雪
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快照生成时间:2024-02-03 17:45:02
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