中国银行菏泽牡丹支行袁咏梅：坚守运营一线，铸就卓越服务

鲁网12月7日讯在中国银行菏泽牡丹支行，有一位默默奉献、兢兢业业的运营副行长袁咏梅，她以专业的素养、严谨的态度和对工作的无限热情，全身心投入到支行的运营管理工作中，成为推动支行稳定发展的中流砥柱。

运营管理工作犹如支行的中枢神经，袁咏梅深知其重要性。每日，她总是早早来到支行，细致地检查现金储备、账务情况以及业务凭证的准备工作，确保每一项基础业务都能有条不紊地开展。在业务高峰期，她穿梭于各个柜台之间，密切关注业务办理流程，凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，及时发现并解决可能出现的问题，有效提升了业务办理效率，减少了客户的等待时间。她积极参与运营流程的优化工作，不断探索创新方法，曾提出根据客户流量动态调整窗口服务类型的建议，极大地提高了资源利用率，使支行的运营效率在同行业中名列前茅。

风险管理是银行业务的生命线，袁咏梅在这方面毫不松懈。她精心构建支行内部风险防控体系，从员工操作规范入手，定期组织风险防控培训与案例分析会，让每一位员工深刻认识到操作风险的严重性，从而在日常工作中自觉遵守规章制度。她对每一笔业务都进行严格审核，尤其是涉及信贷业务的关键环节，她总是反复核对资料的真实性与完整性，不放过任何一个可能引发信用风险的细节，为支行的稳健运营奠定了坚实基础。

客户服务提升是袁咏梅心中的重要使命。她始终坚信，优质的客户服务是银行立足市场的根本。当客户遇到问题或提出投诉时，她总是第一时间出现在现场，耐心倾听客户的诉求，以专业的知识和真诚的态度为客户排忧解难。她积极推动服务创新，引入了一系列人性化的服务举措，如为老年客户提供专属引导服务、设立便民服务角等。在她的带动下，支行全体员工的服务意识得到显著提升，客户满意度持续攀升，支行也多次收到客户的表扬信和锦旗。

高低柜人员管理与培训方面，袁咏梅根据员工的专业特长和工作需求，合理安排高低柜岗位人员，制定科学的排班计划，确保每个岗位都能高效运转。她注重员工的职业发展规划，定期与员工进行一对一的沟通交流，了解他们的职业目标，并为他们提供针对性的培训和发展机会。在她的组织下，支行开展了形式多样的业务培训活动，包括内部经验分享会、专业技能竞赛等，激发了员工的学习热情和工作积极性，培养出一批业务精湛、服务优质的运营团队。

设施与系统管理也是袁咏梅工作的重点领域。她时刻关注支行运营设施的运行状况，一旦自助设备或电脑系统出现故障，她总是迅速协调技术人员进行抢修，最大限度地减少对客户业务办理的影响。在系统升级与优化项目中，她积极参与前期调研和测试工作，及时反馈基层员工和客户的使用需求，为系统的顺利上线和有效运行提供了有力保障。她深知数字化转型对于银行业务发展的重要性，积极推动支行员工学习和应用新系统、新技术，为支行的数字化建设贡献了自己的力量。

袁咏梅用自己的实际行动诠释着中国银行人的责任与担当，她在运营副行长的岗位上默默耕耘，为支行的发展付出了辛勤努力，也赢得了同事们的尊敬和客户的赞誉。在她的带领下，支行的运营管理水平不断提升，向着更加卓越的目标稳步迈进。（通讯员 赵越）

责任编辑：李明玉