退票窗口

文|仇士鹏

那天，高铁居然晚点了。等抵达换乘站时，下一辆车已经开走了。车站的服务台给出两种解决方案：改签，或者明天再走。无论哪种，都要先去人工窗口退票。

起初，窗口前只有两三个人，排起的队伍还有模有样。渐渐地，再来的人就分成了两批，一批排到队伍后面，一批则分散在队伍两边，围着窗口趴在服务台上，虎视眈眈，随时准备见缝插针。远远看去，那个可怜的窗口，就像落入狼群中的绵羊。

彼时，愈发紧张的时间，迟迟不动的队伍，让“先来后到”的约定变得更加脆弱，于是，人群中形形色色的人更不安分了。

有位大爷，撅着屁股趴在柜台，反反复复地盘问改签的车次、价格和座位，像是甲方在挑选设计方案，不换上几轮就下不了决心。你看他，用手撑着下巴，多像哲学家，一边摇头晃脑地沉思，一边发出“嗯——嗯”的轻哼，脚尖支地，在挤满了脚的地上悠闲地转着圈，让人差点以为他面前的不是读卡器，而是茶杯了。

有位大妈，倍儿响亮地叫道：“我的车马上就要开了。”工作人员说：“请你先排队。”“我已经等了多久了！还不给我办？”“你想插队要征求别人的同意。”工作人员直起腰说。

有男人厉声喝问：“我五点二十就到这里排队了，你几点过来的？”大妈算算时间，突然词穷，愣了愣，甩起脸上的横肉说道：“我不管！我必须先改签，我改不了，谁也别想改签！”说完，挤上前去，大手一扣，把身份证按在读卡器上，两手紧紧把它摁住，摆出“一妇当关，万夫莫开”的将军气势。

“你懂不懂先来后到啊？”男人还想理论，身后的人纷纷嚷起来：“前面的人别吵了，我们都等着办呢！”“你就让她先办不行啊？”工作人员把头低了下去，开始给大妈选车次，留下男人站在一边，干瞪眼。

不过，大妈还是没能改签成功。票早被抢光了。“刚刚就是他说还有票的，你现在凭什么说这个车次没票了？”大妈把服务台拍得咚咚响，连问了三遍后，气冲冲地去咨询处争辩，身子一侧就挤到那处人群前，又把这句话问了三遍。

一直到我退票成功，还能听到她的叫嚷：“你讲不讲道理啊，就是你说的有票，是不是你说的？为什么改签的人不给办？”在闹哄哄的车站，那声音就像暴风雨中的海燕。

记得《动物的社会行为》中曾写，许多动物都会在群体内形成一定的吃饭顺序，它们知道，哪些同伴的食物是可以肆无忌惮抢夺的，哪些是有风险的，哪些则会被打得头破血流的。

那么对应到人类社会里，可以肆无忌惮抢夺的，可能就是看上去脾气好、素质高、“不跟人一般计较的”；有风险的，就是看上去脾气大的；而绝不能去抢，会被打的，就是虎背熊腰、眼神能治小儿夜啼的狠人吧。

可动物群体与人类社会，显著的区别就在于文明。文明让人产生羞耻感，从内心生出拒绝不文明行为的力量——不愿给别人添麻烦，不愿侵占别人的利益，不愿肆意地霸占和挥霍公共资源，于是自发地采用排队等俗成的约定去保障每个个体的公平，遵守并维护着这份约定。

你看，有位女子，轻声对男人说道：“你先来吧，你排在这里很久了。”然后扭头喊她小儿子的名字。“不要跑远了！妈妈马上就改签好了。”等上一个人办理完后，有人想从旁边插进来时，她立刻伸手阻拦，侧着身子挡住，“别人是先来的”，并催着男人走上前去。

你看，还有一批人，静静地站在队伍里，虽然不停地踮脚、探头、跺脚，却并不会削尖了头往前挤，甚至在看到一些急得大汗淋漓的脸庞时，会情不自禁地把脚步往后挪一挪。等轮到自己后，改签、退票、走人，一气呵成，毫不拖泥带水。

退票窗口真是一面厉害的照妖镜，照出丰富而生动的众生相。可它真的厉害吗？在镜子里不出洋相的，其实也只是普通人。