退费难、转课难，家长质问：VIPKID太霸王条款！

记者 任磊磊

“双减”政策下，VIPKID关闭了一对一外教英语课，因退费难不少家长被迫转成了智学AI课。但是转课的家长都后悔了，因为这种录播课孩子不爱上，体验很差。去年年底，VIPKID上线家庭外交口语课，有家长提出想再转回去，遭到了VIPKID方面的拒绝。

VIPKID新推出的外教口语课

济南市民张先生就遇到了这样的事，如今课程已经到期了，还剩70节课没有上完，只能白白浪费，“我们的损失VIPKID根本不在乎，他们只知道向家长卖课。”

不加钱，转不了课

70多节课没上就到期了

据济南市民张先生介绍，从2017年开始，他就给孩子在VIPKID上订了英语课程，当时购买的是VIPKID北美外教课。

“外教授课水平不错，跟孩子互动也很好，孩子还挺喜欢上的。”张先生表示。不过，2021年，国家“双减”政策后，VIPKID北美外教课程被迫下架，原有的课程也无法为继。

2021年8月7日，VIPKID公告称：8月7日起，不再售卖涉境外外教的新课包；8月9日起，不再对老用户开放涉境外外教的课程续费。十一假期后，多位家长收到通知，原一对一外教主修课将于10月中旬停止约课。

之后，原定该课程的家长被因无法退费，被迫接受平台转课的方案。张先生也是如此，将此前定的VIPKID北美外教课程转为智学AI课。加上各种转赠送的课程，总共结转了70多节课。不过，转课之后，张先生发现这个智学AI课是非直播课，全程都是录播，跟孩子没有互动，课程也缺少吸引力，根本无法引起孩子上课的兴趣。因此，转后的70多节课几乎没怎么上。

去年下半年，张先生发现VIPKID推出了家庭外教口语课。于是，他向平台提出是否可以把转过来的课程再转成家庭外教口语课，但是遭到了客服的拒绝。客服人员告诉他，这个课程跟之前的课程是两回事，无法相互结转。

张先生76节课课程目前已经到期

记者看到，截止到2023年12月31日，有76节课已经到期且无法再使用。张先生也只能吃哑巴亏。

而实际上，记者调查发现，张先生的遭遇并非个例，河北网友在黑猫投诉上也反映了同样的问题。

2023年12月5日，该网友投诉道：之前买的VIPKID外教1对1课程，由于“双减”，课程取消，改成了AI智学课（非直播课，其实就是录播课），还有四十多节课。由于录播课，效果不好，我想退费，被告知剩的课程是赠课，无法退款。现在课程面临到期，又有1对1外教课了，我想把剩下的课程再换回，班主任说换不了。剩下的课我需要再报名花一万多，才给我兑换成1对1课程。

“这不是霸王条款吗？当初剩的课程不给退，转课又不给转，只能加钱转，这套路太深了。”该网友向记者表示。

而对于家长们的反馈，近日，记者也多次联系VIPKID方面。客服人员答复记者的说法与回复家长的话术基本一致。记者反馈用户信息后，VIPKID方面也并未有相关人员反馈处理意见。

数万家长曾打退费鏖战

去年底转课课时集中到期

据悉，VIPKID与家长们的转课之战从2021开始就已经“上演”。

“双减”政策颁布后，VIPKID陷入退费纠纷。原课程无法再上，家长不得不排队退费，却因此陷入诱导换课、退费一再拖延、退费通道关闭、被迫分批分期退费等困境。

21世纪经济报道曾以《数万家长与VIPKID的退费鏖战：霸王条款陷阱重重，诉讼已陆续开庭》进行了报道。

报道称：在与VIPKID多次沟通无果之下，家长们只能自发抱团维权，一纸诉状将其告上法庭。曾经15个工作日，北京市海淀区人民法院已经对VIPKID立案近300件。

当时不少家长被迫转为了智学AI课。报道称：根据家长们的反馈，智学AI课的真实效果并不理想。“就是个录播课，没有互动，孩子不爱上。”“智学AI课一共8级，我们现在的程度是6级，换了几百节课有效期到2023年底，根本上不完。”

也就是说其中有数万家长被迫转课，而且大多在2023年底集中到期。但是其实有不少消费者转后的课程都没有上，造成了极大的经济损失，相当于VIPKID变相的把消费者的课时费结算完成了。

此前VIPKID的《课程服务兑换协议》截图

记者在VIPKID购买课程的《课程服务兑换协议》中看到，每份协议均单独包含“课程退费”部分；而这份《课程服务兑换协议》并未包含任何退费条款，仅在“兑换规则”部分不起眼地列示了“一经兑换成功，VIPKID主修智学课体系不支持回兑至VIPKID MC主修课课程”字样。

也就是说，一旦将一对一外教课换成AI课，想要换回是不可能的，而退费情况则没有做出规定。

报道称，当时除了诱导兑换AI课，VIPKID对于退费金额的计算方式也引起了不少家长的异议。譬如，优先消耗付费课程再消耗赠课。如果退费，已上课的课时单价高，未上课时的单价低。如果续费，就一直不消耗前一个订单的赠课，这也是导致家长们不断囤课的原因。

济南的张先生也表示，转为智学AI课之后，原先的所谓班主任，也就是客服人员的服务质量也下滑很严重，“转课之前，老师很负责任，经常询问孩子学习的情况以及遇到的困难，帮忙解决。而转课后，老师除了卖课就是卖课，几乎没有任何服务了。开始我还给她回信息，后来我干脆信息都不回了。”