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湖北襄阳：农行服务送上门 “寒冬”不再“冷”
本文转自：农民日报
张俊丽
“我们村里老人多，农行进村为老人们办理社保卡，真是太方便了，很暖心。”2023年12月27日，湖北省襄阳市襄城区欧庙镇何湾村村民对农行襄城欧庙支行工作人员表示感谢。
新年来临之际，农行襄阳分行聚焦老年金融客户群体的痛点、难点、堵点，开展一系列“适老型”服务。针对农村社保卡客户群体年龄偏大、行动不便，天气寒冷等原因，农行襄阳分行积极与乡镇村沟通，携带移动设备，主动上门，持续践行“有温度、有速度、有深度”的“百姓银行”，让老年客群“寒冬”不再“冷”。通过开展新春走基层，进社区、乡村、学校，将金融服务送至群众身边，把群众的“小事”办好，受到大家欢迎和一致好评。
2024年1月18日，第一场瑞雪覆盖襄阳大地。襄阳农行经开区支行营业室一阵急促的电话铃声响起，“喂，我母亲需要住院，她社保卡却找不到了……”“您好！……这类特殊情况我们可以提供上门服务。”听完这位中年女子的急切述说，内勤行长陈君丽及时安抚客户焦急心情，同时放下电话迅速协商解决。
随后，网点负责人带着客户经理按照该女子提供的导航，来到襄阳高新区团山镇陆寨村六组的90岁老人家中，审核完相关信息后，因往返百里之遥，从客户家里返回支行营业室时，已到工作人员下班时间，网点负责人及时安排内勤行长延时签退，争分夺秒为客户办理社保卡挂失、补卡、激活等业务。“真是太感谢你们了，处处替我们着想。”一家人感激地对农行工作人员说道。
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快照生成时间：2024-02-07 08:45:17
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