上饶高铁站：全站上下一盘棋 全力以赴“五一”大考

本文转自：人民日报客户端

陈卫红 杨佳煜

5月4日，为期8天的“五一”小长假铁路运输期正式进入尾声。今年“五一”假期，上饶高铁站发送旅客共计32.17万人次，较2019年同期发送旅客23.80万人次，增长35.17%，创连续5年新高。上饶站多措并举，全站上下一盘棋，全力以赴“五一”大考，确保旅客运输组织工作万无一失。

干部靠前 为重点服务增效力

“五一”期间，上饶站客流持续维持高位，多趟上饶站始发列车、经停列车，上车人数超过千人。该站管理人员靠前服务，全力做好重点列车各项工作安排，确保职工队伍稳定，以高度责任感，全力抓好五一运输工作，做好旅客服务工作。

同时，管理人员提高政治站位，杜绝松懈大意，时刻绷紧安全弦，加强了人员把控，严格落实各项安全作业规程和安全管理规定，加大了隐患排查力度。增加了在车站内的巡视频次，引导旅客有序排队候车，为旅客提供咨询服务，确保大客流期间的服务质量不下滑。

党员突击队成员在站台电梯口做好安全防护 梁晓晨 摄

班组“换血” 为服务旅客强合力

“五一”假期前，上饶站班组成员变动，新上岗成员立即熟悉岗位职责，紧抓业务知识，筹划大客流应急预案。原班组成员坚守一线岗位不动摇，与新班组成员凝聚合力，共同应对“五一”假期大客流考验。

上饶站大幅提升高铁运力，增开临客列车共计116趟，其中，增开旅客列车5趟，以满足广大旅客假期出行的需求。5月3日，进入“五一”黄金周返程客流高峰，上饶站党总支积极响应上级党委号召，组织人员灵活支援各个关口，做好旅客运输服务，确保宣传、引导旅客不脱节、不间断。

多方联合 为引导旅客添动力

为了应对客流突增的情况，该站党总支提前成立党员突击队，在售票厅、进站口、安检口、站台等重点位置进行宣传引导，做好旅客接续换乘和安全防护工作。同时，成立青年志愿者服务队，在售票大厅开设小课堂，帮助银发旅客使用自助售票机、自助取票机等自助设备进行业务办理，减少旅客排队购票时间。在电梯口、检票口、地道口等位置引导旅客中转换乘。“五一”以来，主动加入该站党员突击队共有72人次，招募志愿者共34名。

该站“赣饶情”亲情服务台成员组成亲情服务队，开通线上、线下预约平台，为旅客做好站内转场接续“导航”，为重点旅客提供“一对一”轮椅接送、进站引导、提拿行李等服务，做好老年旅客的接续引导。并在服务台配备了轮椅、老花镜、手写板、助听器等设备，为困难旅客提供帮助。

上饶站全体干部职工上下一心、密切配合、积极作为，保障了客流高峰时期的运输安全，较好地维护了旅客乘车秩序，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，圆满完成了“五一”大考。