精细运营|“潮汐式”门诊应急调控模式 缓解患儿就诊高峰压力

鲁网12月15日讯行车路上，“潮汐车道”会根据交通流量需求改变车辆行驶方向；在医疗用房紧张的医院，根据患者流量变化科学调整功能区，也是向“存量”要“增量”的智慧，更是践行为民服务的生动诠释。

为应对儿童呼吸道疾病高发带来的就诊压力，青岛市市立医院本部启动儿科“潮汐式”门诊应急调控模式，坚持“全院一盘棋”，统筹协调全院资源，为儿童就医提供最大保障。

号令如山：“仍不够，还要改！”

阎晓然、刘学东两位副总院长多次带领职能部门勘查现场、讨论方案。得益于同楼层的妇科患者预约就诊习惯佳、候诊秩序好，通过每日门诊流量监控及精细化分析，最终确定对妇科门诊进行区域改造：将妇科门诊候诊区迁至妇科诊区内，将门诊二楼中厅候诊区用作儿科门诊专用候诊区，并将普通候诊椅悉数换成带输液架的候诊椅，实现候诊区候诊、输液“一区两用”，缓解“输液难”问题。

“仍不够，还要改！”面对生病的孩子和疲惫的家长，如何给患儿带来舒心的就诊环境、快捷的就医流程和优质的服务体验，成为亟待解决的问题之一。

通过反复现场勘查、实地走访、调查访谈，并多途径收集患者及家属意见建议，最终确定了调整速度最快、对整体流程影响最小的“潮汐式”门诊应急调控方案：将妇科门诊功能区再次压缩，空出四间诊室用作儿科诊室；妇科新候诊区供儿科使用，妇科门诊候诊区迁移至诊区走廊；原儿科门诊诊室悉数改造为输液区，紧邻护士站，保证输液安全。

“潮汐式”管理打破功能区壁垒

11月24日晚10时许，待患儿当日就诊高峰回落，门诊部、总务科、信息管理部等工作人员迅速到位，在妇科的全力配合下，调整导医台、布网线，搬诊室、输液椅，调试电脑、叫号屏，维持秩序、贴标识……历时2小时完成功能区布局调整。调整后，儿科诊室增至5个，增设40个输液架，可同时满足百余名患者输液需求。

门诊部、护理部及药学部持续为精细化运营提供数据支持，待日均就诊量回落至400人次左右，经院区充分评估，决定将儿科门诊、妇科门诊回迁，仅用1小时恢复原布局，未影响患者就诊。

承诺必践诺，抓实干提满意度

提升患者就医满意度，永无止境，使命在肩。无论是住院床位的“统筹管理、借床入住”，还是此次儿科门诊诊室“潮汐式”调用，都是为了使每个区域、每个房间、每张病床在当下时段内发挥最大作用、提供最大价值。

“潮汐式”管理的背后，体现了向“存量”要“增量”的智慧，是对医院精细管理和担当意识的一种考验。

接下来，医院将持续推进医疗服务改善，着力解决医疗服务中的热点、难点、痛点，将服务做细、做精、做暖、做实，使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适。（通讯员 谢小真）

责任编辑：孟庆喜