中国联通淄博高新区营业厅：叫号速度慢 业务办理难

鲁网12月13日讯“营业厅办理业务的速度也太慢了，只有两个柜台办理业务，30分钟还没有接待完一个客户，就是想交个话费、打印个详单都已经排队等了1个小时，这种服务质量怎么能拿的出手？”12月9日，市民陈女士向鲁网·民生帮办（0533-3811076）反映了她的无奈。

叫号机“下岗” 手写号码“上阵”

根据陈女士反映的情况，记者来到了中国联通淄博高新区营业厅，看见现场排队办理业务的客户确实有10余人，只有两个柜台在接待客户，等待时间较长，现场客户时而站起踱步，时而坐下长叹，不时地看着手里的叫号纸条。

记者发现，原本应当高效便捷的叫号系统竟然“下岗”，取而代之的是人工手写叫号方式。客户进入营业厅，迎接地不是清晰的电子语音提示，而是接待人员匆忙地询问情况后，递上地一张字迹潦草的手写排序号码。

“在这个智能化的时代，联通竟然选择这样一种服务方式，实在是让人难以接受。这究竟是技术的进步还是倒退？是服务的升级还是降级？”正在等待办理业务的宋女士说。

叫号速度慢 业务办理难

家住淄博高新区的陈女士上午9点到达中国联通淄博高新区营业厅，一个小时过去了，她依然在排队中。

“我都等一个小时了，就一个简单的座机交费，速度怎么这么慢？一上午什么都没干，就在这个营业厅等着交费了。若大的营业厅就不能设置一个自助交费设备？”陈女士不满地表示。

记者现场发现，该营业厅柜台一共有五个，但是真正对外开放办理业务的只有两个。据营业厅接待人员透露，其中有一个柜台的电脑出了问题正在等待维修。

等候区的王先生也无奈地摇了摇头：“我是请假来办业务的，结果这效率，看来今天的工作要泡汤了。”类似的抱怨声此起彼伏，不满的情绪弥漫着整个营业厅。

更令人难以接受的是，即便好不容易轮到了自己，业务办理的过程也并不顺畅。“父亲去世，母亲年事已高，行走不便，想把父亲之前的手机号进行变更，老母亲还要本人亲自带着户口本到现场办理，为了这个业务，我已经不止一次往返大厅。”气愤的巩女士现场一边照顾母亲，一边向记者抱怨道。

业务变更难关多 “下船之路”何其难

同样是在等候办理业务的赵先生，跟同行的朋友诉说着自己的遭遇：“当初联通工作人员在推广这个业务的时候说得天花乱坠，一个电话就能轻松加上。我试着用了一年，觉得也就那么回事，后来一忙就忘了变更回原来的套餐。等到一年后发现的时候，已经多扣了好几百块钱。打电话询问，客服告诉我必须到营业厅办理变更手续。我就想不通了，为什么当初试用的时候就可以电话加上业务，现在想要变更回以前的业务就得必须到营业厅排队办理呢？这不是折腾人嘛。”

采访中一通信行业从业人士告诉记者，在互联网技术日新月异的今天，数字化、智能化已成为各行各业转型升级的关键词，办理通信业务理应变得如同在线购物、移动支付一样便捷高效，令人触手可及，服务的高效与便捷本应成为通信企业的核心竞争力。然而，像赵先生所遭遇的“上船容易下船难”现象，却成为阻碍消费者享受优质服务的绊脚石。企业在推广新业务时，往往不遗余力地宣传其便捷性，通过电话、网络等渠道就能轻松办理。然而，一旦消费者想要退出或变更业务，却往往面临重重阻碍，要么必须现场办理，要么就遭遇各种繁琐的手续和条件限制。

对此，记者致电中国联通客服热线10010，对上述问题进行了采访，接听电话的工作人员了解情况后表示会把情况进行上报，后续会有工作人员进行回复。

当天下午，中国联通淄博高新区营业厅一孙姓工作人员回复记者称，因为有很多老年人没有智能机，无法进行扫码叫号，所以就换成了手写号码排队的方式；目前营业厅工作人员已经全员上岗，至于业务办理慢，可能是客户办理业务不一样，速度也会有所不同，柜台人员都在全力以赴的办业务了；还有一些问题可能作为淄博高新区营业厅没有权限进行解答。同时，这位孙姓工作人员表示，针对记者提出的问题，将加以改进，努力让到达营业厅办理业务的各位顾客高兴而来，满意而归。（本网记者）

鲁网淄博新闻热线：0533-3811076

责任编辑：刘宗尧