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建行烟台莱阳支行营业室:打造关爱特殊群体的温暖港湾

类别:财经 发布时间:2023-12-01 17:03:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行烟台莱阳支行营业室客户经理接到一通特殊的电话,电话是一位残疾客户打来寻求帮助的,他表示自己年纪大了,身体又残疾,现在住在福利院里,没有办法到网点激活他的尊老卡。老伴又是不识字的,想问问银行有没有办法能解决他的问题。

网点负责人听后耐心安抚:“您放心,我们可以提供上门服务的,你可以把具体的情况告诉我们。”随后,网点负责人立即按照特事特办服务要求,安排专人与老先生沟通,与福利院约定上门时间。第二天,工作人员如约来到了福利院,为老人办理了尊老卡激活业务,并耐心、细致地讲解了如何使用。老人对银行的上门服务非常感谢,拉着员工的手,直说:“太感谢你们,实在太感谢了。我没有想到昨天一打电话,你们今天就来了。外面飘着小雪,你们真不容易,真心感谢你们。”

建行烟台莱阳支行将秉承以人民为中心的服务理念,继续为弱势群体提供暖心的金融服务,做到“有需求,必响应”,扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题,打造关爱特殊群体的温暖港湾。

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快照生成时间:2023-12-01 20:45:05

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