软萌抓娃娃套路却很深？

近几年，“抓娃娃”这一大众化的娱乐方式从电玩市场中分离出来，逐渐成为一个新业态。不算太高的加盟门槛、低廉的成本、较快的收益周期，让许多创业者盯上了这个新契机。上至特大城市，下至区县小城，各种品牌的抓娃娃店如雨后春笋般出现。北京青年报记者调查发现，娃娃机火爆的背后，一些随之而生的问题和乱象值得关注，亟待规范。

娃娃“循环”使用卫生问题被吐槽

说到“抓娃娃”，您可能还停留在前几年熟悉的场景中。其实——不少商家为了吸引顾客不断推出新花样——不仅可以抓娃娃，还可以抓到球鞋、航模、手办、盲盒、口红，甚至“彩票”、零食。如今有商家还支持玩家将娃娃积攒起来，达到一定数量后换一个更大的娃娃。比如四个可以换中等玩偶，六个可以换大号玩偶，十个可以换毛绒包包、钥匙扣等热门周边产品；有的商家则将娃娃折算成积分，然后兑换烤箱、小电锅、文具盒、手办盲盒等。

有玩家表示，集齐兑换方式让他又多了一个抓娃娃的理由。乐乐说，她最开始只是单纯抓娃娃，后来家里的娃娃越来越多，非常占空间，有的娃娃特别丑，还不如兑换成其他更有用的物品。

西安的小李告诉北青报记者：“我一般会选择在同一家店抓娃娃，在这里抓到过娃娃，已经在店里寄存了，老板说在他们店抓够六个就可以换一个大公仔或者帆布包，抓到十个就可以换一个手办，去其他店我就亏啦。”

对商家而言，集齐兑换的方式不仅增加了用户黏性，还节省了运营成本。因为娃娃本身和抓娃娃的硬币一样，可以无限次使用。北青报记者了解到，顾客抓到娃娃后可以带走，等集齐再来店里兑换；也可以将抓到的娃娃寄存在商家处直到集齐相应数量。小陈就亲眼看到，有人拿着此前集齐的娃娃成功兑换后，商家就把这些娃娃又重新投放到了机器内，等待下一波顾客的光顾。

对以大换小的方式有人接受，也有人吐槽。有人觉得抓取的小娃娃过于零散，不好收集，就会将抓取到的小娃娃换成一个大型玩偶或其他礼品；但也有人认为，换不换礼品不重要，享受的就是抓起来的那个过程。除此之外，娃娃循环使用，有可能存在卫生风险。

问题商家跑路寄存的娃娃打了水漂

寄存兑换的运营模式也引发了一部分人的担忧，万一商家跑路，寄存的娃娃也会跟着丢失。江苏昆山的网友“小丸子”在一家抓娃娃店寄存了57个娃娃，但在没有任何通知的情况下店家撤店，拨打该店家入驻平台的联系电话均联系不上。“我是去商场吃饭看见了这个情况，找了商场管理，要到他们的联系方式，才找到负责人把我存下的娃娃兑换成钱了，一共171元。”该网友称，相当于3元钱一个，平时抓一个需要5到10元，算下来自己还是吃了很大的亏。因担心其他店也跑路，她已经把在其他店存的娃娃也全部取出来了。

北青报记者注意到，与“小丸子”类似的情况不在少数。有消费者吐槽：“我存了200个，那家店突然跑路，我一点办法都没有。我以后再也不敢存了！”此外，有人反映，店家突然闭店，跑得“无影无踪”。还有1000多个游戏币没有花完。

商家安装App人为控制娃娃抓取率

玩家想用一两块钱幸运抽中一个标价数十元的商品，店家则想要源源不断的营业额。为了提高中奖率，有玩家还研究出了“抓娃娃技巧”。然而，娃娃机可以人为控制抓取率，让这些所谓的技巧并不太奏效。

网友小铁分享创业经历时表示，娃娃机门槛、成本低，相应地风险就会比较低，“再加上机器的难度可以控制，顾客能不能抓上娃娃，多久能抓到娃娃，很大程度上取决于店主的设置。”

北青报记者跟一位店主交谈时了解到，娃娃机爪子的强度是线上随时可控的，一般商家手机上会安装一个App，用来调节控制所有机器的爪力。“娃娃机的爪力一般分为三种，分别是爪子下去时抓取的第一段爪力、把它提到顶端的过程中的第二爪力，以及从顶端平移到出入口的第三段爪力。”

当问及商家一般如何设置爪力时，店主介绍道：“一般店主会将第一段爪力调得比较紧，让顾客比较容易抓得起来娃娃，然后在第二段以及第三段爪力下功夫，让娃娃在抓取的过程中掉落。”这样一来，会给顾客营造出一种每次差一点就能抓到的感觉，从而吸引顾客不断购买硬币。这种机器还会有特定的抽奖机制，当投币投到了一定的数量，就会出现一次三段爪力均为强爪力的机会，能不能恰巧碰到这个机会，就要凭运气。

多地监管部门通报“问题娃娃”

近期，全国多地监管部门通报了娃娃机里存在“问题娃娃”的情况。4月初，浙江宁波镇海区骆驼市场监管所执法人员在辖区热门商场内开展了娃娃机专项检查。针对4家店铺的检查情况，现场责令有问题店铺下架无标签毛绒玩具，并要求商户后续和厂商沟通，对不合格的毛绒玩具进行召回，并对问题商户下发了责令整改通知书。

有商户透露，为了降低成本，一些商家会从网上购买无标签“娃娃”，而且加0.5元甚至更低的价钱就能做个“假标签”。低价“娃娃”默认没有标签，但商家表示只要有需要就可以挂上“身份证”。为杜绝这种现象，骆驼市场监管所执法人员对有问题商户责令下架、召回、整改。

湖南省湘潭市市场监管局对商场设有娃娃机内置毛绒玩具的店铺开展专项检查。有两家抓娃娃店铺存在部分无标签毛绒玩具、少数毛绒玩具填充物从接缝处漏出等情况。现场责令有问题店铺下架无标签毛绒玩具，和厂商沟通召回不合格毛绒玩具。还提醒称，对夹到或者买到的娃娃，建议消费者先抖动、拍打观察，清洗、晾晒后再使用。

关于“娃娃”的质量问题，某抓娃娃店总部的工作人员表示，进货分为两部分，一部分是放在机器里面供玩者夹取的娃娃，另一部分就是用夹上来的娃娃兑换的大型玩偶和一些礼品。开店前期会有总部配送，后期商户如果有自己的渠道也可以自己进货。

当北青报记者继续询问：“如果毛绒产品出现不达标的问题，造成消费者权益的损害，是店面还是总部负责？”该工作人员表示：“只要是总部的货，这些标准和安全都是有保障的，会提供质检报告。”

通过娃娃机售假隐蔽性高监管有难度

业内人士认为，娃娃机的“热火朝天”与奖品质量的“无人问津”形成了鲜明对比，作为质量执法者应当关注身边这些“网红”现象，常抓不懈守护安全底线。

北青报记者还注意到，许多店中还有如星黛露、玲娜贝儿、史迪奇、库洛米等形象的玩偶，透过娃娃机玻璃看外形逼真。有的商家甚至会在娃娃机玻璃上标注“正品”字样。有不少网友反馈，这种玩偶很吸引人，但抓到的概率非常低，抓夹设置得特别松，也有人称自己抓到过玲娜贝儿，但却是假货，“拿出来看了下才发现山寨的痕迹很明显，没有分手指、合缝粗糙，假的填充物太硬了。”

公开报道显示，这种行为还出现在较为流行的口红机中。有商家在娃娃机内放置一些知名大牌化妆品，吸引人流，但抓取所需费用非常高。北京市东城区市场监督管理局就曾接到消费者举报，在北京某家电玩城的抓娃娃机内发现带有“CHANEL”标志的口红14只、带有“YSL”标志的口红14只，最终经鉴定这些产品均为假冒产品。

“通过娃娃机售假如今已成了一种新型的商标侵权行为，且具有隐蔽性，若非市场监测及时或消费者举报，一般很难发现。”北京市东城区市场监督管理局某工作人员介绍，这类侵权行为发生地多为大型电玩城或信誉高的大型商场，消费者往往对其提供的产品更为信任。加之消费者即使发现假货或有瑕疵，也很少主动向市场监管部门投诉或举报，因此当前对于这类行为的监管确实存在难度，商家的违法成本远低于收益。

有业内人士称，为获取高额利润，放置盗版娃娃几乎成为圈内公认的潜规则，但这种行为已经涉嫌侵犯了版权方的知识产权，一经查处，商家需要承担相应的法律责任。

文/实习生赵子涵种天仪本报记者宋霞

（北京青年报）