当“数字化”撞上“老龄化”

本文转自：解放日报

当“数字化”撞上“老龄化”

龚丹韵

2021年6月30日，上海市民政局发布第二批8个智慧养老应用场景需求，面向社会征集技术主体。

智慧养老实践中，老年人不会使用智能工具是一大制约条件。华东师范大学公共管理学院社保所所长、教授曹艳春主持的课题《当“数字化”撞上“老龄化”：上海市老年数字素养和鸿沟现状调查及其弥合路径探究》，对上海市老年数字鸿沟发生机制进行了调查和分析。

本报记者 龚丹韵 整理

老年人一天上网时长

在被调查的1194人中，约20%的老年人一天上网时长不足1个小时，约60%的老年人的上网时长集中在2—5小时，剩下20%的老年人的每天上网时长大于6小时。

老年人对智能养老设备的需求类型排序

老年人对智能养老设备的需求类型排名第一的为安全防护类，现有的产品主要包括智能防摔气囊、智能烟雾报警器等；第二是健康服务类，包括智慧床垫、健康监测器、智能药盒等；第三是生活照料类，主要是协助老年人的日常生活，如智慧餐厅、电子机器人等。

上海市智慧养老应用场景

国家一直重视养老服务中智能养老技术的应用。2017年，首批国家智慧养老示范企业名单公布，共53家。以上海市为例，有3家公司获得“智慧健康养老示范企业”称号。8个街道获得“智慧健康养老示范街道”，分别是黄浦区老西门街道，闵行区古美路街道和江川路街道，长宁区周家桥街道、新华路街道和江苏路街道，静安区共和新路街道和南京东路街道。上海市长宁区获得“智慧健康养老示范基地”称号。

在智慧养老应用场景方面，2020年4月，上海市民政局公布了首批12个智慧养老应用场景。

老年人对智能养老设备的态度

约84%的受访者表示没有使用过智能养老设备，16%左右的受访者表示使用过智能养老设备。

大部分老年人对智能养老设备比较认同，只是对学习和使用感到困难。而有58.8%的老年人害怕使用不当会造成意外风险。

老年人对智慧养老的感受

我用的我家孙孙的旧手机，他帮我下了个微信，教我打视频电话，这个还是比较方便，其他的功能就没怎么用了，怕点错了

用微信，我学会了发消息和打网络电话

如果喊我开通网上银行我还是不放心，我连密码都记不住，一会儿要登录密码，一会儿要支付密码

还是怕不安全，绑定银行卡不知道会不会有风险啊

好多东西不晓得是真的还是假的，怕被骗

平时喜欢用手机看看新闻、玩棋牌游戏

现在好多地方都要预约了，比如图书馆、医院这些地方，还是要学

针对老年人数字鸿沟，调研结果显示，一是个体原因，如学习能力下降、心理障碍等。有的老年人不愿接受新鲜事物，有的对互联网的未知性抱有恐惧心理。

二是技术原因，产品设计质量参差不齐。

互联网产品在设计之初就是以年轻人的需求为主，而忽略了老年人的需求，导致老年人自一开始就遇到了使用难题。

平台中的个性化推送、广告推送等都和老年人的需求不匹配，导致老年人的用户体验较差，对使用互联网缺乏热情。

网络安全隐患较大，尤其是网络诈骗等事件屡见不鲜，导致老年人对互联网望而却步。

此外，虚假信息、垃圾信息、网络谣言等具有误导性的信息，会在互联网使用过程中影响老年人对信息的判断，妨碍老年人的信息获取。

三是社会层面原因，如社会服务建设不足、数字培训队伍不足、家庭代际反哺意识不强、朋辈支持未受重视等。

推行智慧养老的挑战与建议

在曹艳春看来，推行智慧养老面临以下一些挑战。

第一，需要建立一个全国性、有公信力的智慧养老平台，将目前已有的省级、市级和地区级的智慧养老平台横向连接，实现地区间统一，各条线能够信息协同。

第二，老年人与日新月异的新技术之间存在较大的数字鸿沟。一些老人表示对智能设备“想要不敢用”“怕诈骗”“怕点错”，所以需要全社会努力消除老年人的数字鸿沟、提高老年人防诈骗的能力、保护老年人的隐私。

第三，目前一些智慧养老产品大多免费发给老年人，但持续使用仍需付费，如流量费等，老年人在这方面的消费意愿不强，制约了对智慧养老产品的持续使用。建议相关部门联合各界力量，为老年人使用智慧养老产品提供流量包和电费包等。

第四，智慧养老的软件也需要“适老化改造”，让程序简单化，字体放大，界面设计适老化，符合老年人的使用习惯。

第五，实施覆盖面更广泛的数字素养和数字技能分级培训，为老年人提供不同等级的数字素养和技能培育包，推动老年人融入智慧和数字时代。

制图：柳友娟 金涛

数据来源：曹艳春主持的课题《当“数字化”撞上“老龄化”：上海市老年数字素养和鸿沟现状调查及其弥合路径探究》