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建行济宁嘉祥呈祥支行:加强金融消保 践行社会责任

类别:财经 发布时间:2024-11-12 11:20:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,建行济宁嘉祥呈祥支行走进一位年过六旬的大爷,声称自己的建行卡莫名其妙月月扣几十块钱,前期去其他网点查询也没有解决问题。营运主管接待后,将客户引进智慧柜员机查询明细,明细显示确实每月都有47块钱的扣费,扣费款项为花呗扣费。考虑到大爷年纪已大,可能不会开通花呗,会不会是其家里年轻人使用。经询问得知大爷以前开过饭馆,用过支付宝收款,但已经一年多不干了,支付宝也不再使用。于是帮助大爷下载支付宝登陆,进入花呗界面显示每月有20元视频会员费以及27元购物软件会员费的扣费,在告知大爷后,大爷想起可能是家中孙女使用。为考虑到资金安全性,在主管的帮助下,大爷将花呗剩余款项结清后关闭,向银行工作人员道谢后离开。

近年来,互联网发展得愈来愈快,但对于一些老年人来说新功能确实很难适应,为了让老年消费者在享受金融服务过程中有很多获得感、幸福感,金融机构应认真落实监管部门关于适老服务相关要求,不断改善服务设施,优化老年人办理服务流程,以暖心行动关爱老年人,践行社会责任,为老年消费者提供更加温馨周到的金融服务。

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快照生成时间:2024-11-12 15:45:02

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