“责任清单”化为百姓“幸福清单”

本文转自：菏泽日报

“责任清单”化为百姓“幸福清单”

——定陶区水务局扎实开展“三亮”专题行动侧记

5月26日，骄阳似火，定陶区水务局局长刘先起带领局有关人员，来到马集镇刘庄村现场办公。

定陶区水务局坚持“以人民为中心”发展理念，扎实开展“三亮”专题行动，聚焦打造用水一流营商环境，持续提升供水服务水平，积极推行业务网上办理，简化报装手续，优化办理流程，企业和群众满意度、幸福感显著增强。

优化审批流程 提高报装效率

定陶区水务局依托该区政务服务中心平台，开展供水报装服务，报装申请通过“一张表单”即可办理。同时，开通微信公众号，供水报装、查询、交费等业务全部添加到公众号功能中，为广大群众和企业用户最大限度提供便利。

为了减环节、缩时限，该局取消与报装无直接关联的一切材料和程序，由原来的8个申请材料改为1张申请表，由原来的8个环节程序合并为3个，由原来的8个工作日最快可以实现当日通水。大幅拓宽报装渠道，做到24小时用水服务有人管。同时，建立健全用水服务制度，配备工程抢险维修车4辆、应急送水车1辆，成立了专门的应急抢险队伍，昼夜值班、全天服务不打烊。针对突发情况进行紧急抢修，第一时间处置各类用水故障。

树牢服务意识 提供暖心服务

该局统筹推进“三上门、三集成”服务活动落地，通过现场咨询、社区走访、张贴宣传标语、发放手册等方式，深入开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题服务。

水务局工作人员向广大居民宣传用水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法，宣讲供水水质标准、节约用水知识等。同时，组织人员深入企业开展走访活动，针对企业提出的意见制定工作方案，用实际行动架起供水单位与用水企业之间的“连心桥”。

打造智慧水务 实现智能供水

为提升工作效能，该局引进技术、更新设备，对城区供水进行“智慧化”升级改造。

建设智慧管网，定陶区水务局在全区设立40多个压力监测点，实现了城区内153公里供水主管网24小时监测，并配备3处水质在线监测系统，对管网水和末梢水进行实时监测，确保供水安全。同时，实行用户管理智慧化，对近期配套建设的住宅小区和用水单位实行远程管理服务，通过操作台实时监控，实现了供水的控制自动化、管理精准化和服务智能化，极大地方便群众，使业务运营更高效、管理更科学、服务更优质。

推行“帮办代办” 提升服务质量

按照企业线下“最多只跑一次腿”和线上“零跑腿”的原则，定陶区水务局推行“帮办代办”服务制度，对每项业务实行专人负责、全流程跟踪服务。用户只需提出接水需求，从勘察现场到开阀供水全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等服务。对于符合法定条件的报装申请，为用户提供包括设计、行政审批、外线工程施工等“前置服务”。施工完成后，立即为客户通水，全程让用户“零跑腿”。

“下一步，我局将继续贯彻落实上级安排部署，坚持以人民为中心的发展理念，把人民群众的‘幸福清单’当作供水主管部门的‘责任清单’，确保供水服务在优化提升营商环境工作中发挥实效，切实提高人民群众满意度、获得感和幸福感，助推我区社会经济高质量发展。”刘先起说。

记者 刘卫国