市场一恢复，导游就乱来？专家：加强把控但别“一棍子打死”

记者张琪

前有“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”，后有“女子车上睡觉被导游斥责不尊重人”。近日，“导游乱象”这一话题又被推上风口浪尖。为何此类乱象频频发生？低价团为何多次暴雷？山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光表示，导游乱象并不单是一家旅行社的问题，而是旅游业快速恢复之后，行业内普遍出现的秩序混乱。

导游乱象频发

“低价团”易中招

7月8日，有女子发视频爆料称，自己在丽江跟团旅游，在车上睡觉被叫醒，称睡觉是不尊重导游。视频画面显示，导游不允许游客在车上睡觉，称我讲你不听就是不尊重我，或者等你睡醒了我们再走，该视频在网络上引起了广泛的关注。7月10日，丽江市文化和旅游局发布通告称，已开展调查核实处置工作。

女子发视频爆料自己在车上睡觉，被导游斥责不尊重人

在此之前，类似“丽江导游骂游客不买东西可耻”“湖南张家界导游怒骂不购物游客骗吃骗喝”等类似事件也曾多次出现。

一直以来，“低价团”饱受争议，频频暴雷。“68元义乌一日游”“999元上海泰国双飞七日游”“1999元杭州东北双飞11天”……“低价团”以“团购价”“旅游补贴”等噱头吸引消费者参团，然后在旅游过程中通过压缩旅游品质、要求消费者高额购物、临时加价、增加自费旅游项目等方式实现盈利。

“低价团”的群体主要为中老年人，想着怎样能花钱更少，玩的品质更好。而随着旅游市场的不断恢复，“高价纯玩团”“省心游”等跟团游形式也逐渐出现了导游强制购物的现象。

为何导游乱象频发？山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光表示，导游的利益如果由购物提成构成，那么便容易产生利益的冲突。定点的饭店、定点的住宿、定点的购物商场，以及消费的娱乐场所和项目，有些已经形成灰色的利益同盟，跟团游客在利益链条的每个环节都可能会被“宰”。

加强管理与引导

避免“一棍子打死”

“导游无良事件的频繁发生，实际上是今年旅游业进入全面的旺季后，整个旅游市场秩序混乱的体现，这已经是一个老生常谈的话题。”王晨光表示，乱象丛生的原因主要体现在导游的服务质量、业务素质，旅行社的经营模式等方面。虽然导游无良事件引发了很多人的反感，但导游职业本身仍存在值得称赞的正能量。

不久前，新疆一位年轻“导游小祁”冲上某短视频平台热搜，原因是客人的一段表扬视频让他受到网友关注，2天时间粉丝涨到200多万。在客人的表扬视频中，导游小祁抢着拿行李、带客人去当地特色小店吃饭、拦着不在贵的地方买纪念品，甚至帮助客人照顾孩子。“导游小祁”给导游行业带来耳目一新的新形象。

年轻“导游小祁”冲上短视频平台热搜

“规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，保证游客权益，是我们国家旅游业发展的根本命题。”在王晨光看来，导游乱象不单是旅行社、导游素质的问题，其受整个行业多个利益链的影响。一方面需要政府部门加大管理力度，加强引导，提供必要支持；另一方面，做好正面的宣传，不能因为个别导游的行为而“一棍子打死”，导游行业是一个长效的行业，需要一个系统工程去慢慢整治。

多地发布管理条例

据了解，今年以来，我国多地发布管理条例，助推旅游高质量发展，让“黑导游”无处可藏。山西3月份出台了《关于支持文化旅游业高质量发展的若干措施》；云南发布了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，提出“一部手机游云南”等投诉渠道；大理州旅游市场秩序整治十条发布，严厉查处组织接待“不合理低价游”团队行为。