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农行临邑县支行：一张20年前老存折背后的温情故事
鲁网5月17日讯（记者 赵洪斌 通讯员廉兴涛）“我这个折子上明明显示有钱，为什么不能取？”5月15日，80多岁的崔奶奶拿着一本泛黄的老存折，情绪激动地向农行德州临邑县支行辖属二级支行——临盘支行的工作人员说道。
原来，崔奶奶近日在整理房间时找出一本开立于2003年的存折，余额显示还有九千余元，但网点工作人员通过查询系统，显示该本存折已经注销。得知消息后的崔奶奶神情显得焦急了起来。网点内勤行长得知情况后，一边安抚崔奶奶情绪一边将她带到了休息室作进一步的沟通和解释工作。
据崔奶奶回忆，当年辛苦攒下的辛苦钱没有印象支取过。对于老人家来说，任何一笔款项不翼而飞确实让她感到不安与焦急。
面对这种情况，网点工作人员只能通过找到存折办理业务的原始纸质凭证来进行核对。为了让崔奶奶放心，内勤行长向她作出了保证，一定尽快将相关原始凭证找到，弄清事情的来龙去脉。
为帮助崔奶奶解除困惑，内勤行长立即联系上级行查找原始凭证。经过一周的不懈努力，终于找到了完整的存折存款支取、销户记录。
原始凭证调取到位后，该网点的网点主任与崔奶奶约好时间，登门向她详细反馈了这本20年前的存折开户、支取、销户的记录，解释了存折上资金流向的来龙去脉。崔奶奶也逐渐地回忆起当时取款的经过，一颗悬着的心也终于安定了下来，连连称赞农行工作人员热忱的工作态度和优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，是个有温度的银行。
金融服务无小事，点滴细节暖人心，一本20年前的老存折带来的考验，农行临盘支行给出满分答卷，践行了将“我为群众办实事”落到实处的目标与追求。该网点负责人表示：“每一位客户都是临盘支行优质服务的触达点。临盘支行也将坚持用实际行动做一个有温度的银行，做人民心中满意的银行。”
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2024-05-18 15:45:02
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