从细节处入手 让患者就医获得感提升

院内工作人员为引导患者利用自助机操作（医院供图）

东南网1月10日讯（通讯员 邓夏芳 谢晓菱 本网记者 冯川叶）近日，福建省卫健委公布“2024年度全省二级以上公立医院满意度调查结果”，福建医科大学附属口腔出院患者满意度再提升，以95.798的佳绩位列省属公立医院第一名。其中“服务环境”及“服务质量”两项得分为全省三级医院最高，满意率为96.64%及94.75%。

福建医科大学附属口腔医院在优化就医全流程上下功夫，在就医办理环节和时长上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，努力把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。2024年，该院医护共计收到锦旗38面，感谢信42封。

一岗多办让就诊体验更贴心

为提高患者就医体验，福建医科大学附属口腔医院用“让患者最多跑一次”的理念，将过去服务中心的“单一服务”变成“整体服务”，政策咨询、就医引导、协助预约、协调加号、投诉受理、病历打印、文书盖章、满意度调查、失物招领、信息修正、志愿者服务、检查退费、检查预约、健康宣教、志愿服务等服务都可通过服务中心办理，真正实现一岗多能、一窗多岗、一柜多办，让就医体验更贴心。

启用“无陪护”病房让患者就医更安心

在福建医科大学附属口腔医院颌面外科住院区，安静的病房内，不见了为照顾患者忙碌奔波的家属，而是一支经过严格培训、专业高效的医疗护理团队。在这里，患者只需按响呼叫器，便会立即有护理人员来到病床前，从日常基础生活照护到术前指导，再到术后康复，护理员协助护士全方位、全流程地为患者提供床旁暖心“优质护理”。

2024年10月18日，该院正式启用“无陪护”病房，为患者提供更优质的护理服务。不仅让患者得到专业化的护理，也让家属告别了奔波劳累的窘境，有效破解“一人住院，全家受累”的难题。

多学科“一站式”诊疗让看病就医更省心

“之前因为一场意外导致口腔内部存在的老伤痛一直严重影响着我的生活与工作。在这里终于解决了我的问题。”患者何先生来自泉州，此前的口腔内部老伤痛一直困扰着他。今年初，他辗转来到福建医科大学附属口腔医院就诊。在该院特诊科陈群、林捷医生为其进行了“拔牙-根管治疗-种植-口腔内数字化3D建模-完善修复”等综合治疗。困扰何先生多年的伤痛终于得到了良好的解决。

据了解，为减少患者就诊环节，提高治疗效率和效果，我院制定多学科诊疗制度，陆续形成了少年儿童早期颌面发育管理MDT、多牙缺失及无牙颌患者恢复颅颌面功能的诊疗、唇腭裂及颅颌面畸形的序列治疗等3个MDT团队，并逐步开展诊疗，让患者不再“寻寻觅觅”，看病就医更便捷。

在优化门诊就诊环境上，该院也从细节处入手，让患者就医更舒心。在儿童牙科诊室，这里贴着卡通贴纸、气球等有关物件，播放动画视频，为前来就诊的小朋友营造温馨就诊环境。对于老年患者，该院导医设立“老年人就诊服务处”，不仅放置了针对老年人的健康宣传资料和纸、笔、老花镜、轮椅等便民用品，还有志愿者为需要帮助的失能、半失能老年患者提供全程陪诊等服务。加强联动协调机制，每日预留号源为老年患者现场优先使用，做到应诊尽诊，减少老年患者就医折返，让老年人放心来诊、安心医病。该院还将开展1个服务老年患者多学科诊疗服务的病种，为老年患者提供“患者不动医师动”的多学科诊疗服务。

医护人员为患者提供无障碍设施服务（医院供图）