《无锡市月子会所综合调查报告》发布 规范服务、透明收费成消费者新期待

中国消费者报南京讯 随着“月子经济”的蓬勃发展，月子会所逐渐成为越来越多家庭的选择，在市场需求旺盛的同时，服务质量参差不齐、价格不透明、行业规范缺失等问题也逐渐显现。3月15日，无锡市消保委发布《无锡市月子会所综合调查报告》（以下简称《报告》）。

目前，无锡市拥有月子会所80家左右，价格差异较大。以28天月子房为例，价格主要集中于2万元至4万元之间，部分高端月子会所定价在4万元至6万元，虽然有的价格偏高，但还是有消费者愿意买单。《报告》显示，有94.2%的受访者会推荐朋友或家人选择月子会所，环境设施、服务质量和专业护理团队是受访者选择月子会所时主要关注的方面。

大部分受访者对无锡市月子中心的服务表示满意，综合满意度为89.20分，处于“比较满意”层级。对信息沟通、特殊情况处理的平均满意度都超过90分，其中“专业护理服务”得分最高，为91.31分，得到普遍认可。而月子会所安全隐私保护、收费服务的平均满意度相对较低，在88分左右，不满意者指出部分工作人员对顾客隐私保护不足、消费标准各异缺乏统一规范。

少数受访者表示曾因为月子中心服务问题进行过消费维权，价格透明度差、商家倒闭跑路成为重点问题。部分受访者反映，有的月子会所人员流动频繁，卫生条件欠佳；有的月子会所为了降低成本，雇佣未经专业培训的月嫂，甚至存在假冒专业护理人员的情况，影响消费体验。

此次调查还访谈了200位从业人员，其中51.5%为护理人员，21.5%为管理运营人员。从业人员普遍反映，当前月子会所行业门槛较低，越来越多的竞争集中在服务细节上。一些月子会所前期盲目扩张，投入大量资金用于装修、购置设备，导致运营成本过高，若客源不足，则难以承担优质服务所需的各项成本，会陷入财务困境。服务过程中，一旦出现服务质量与承诺不符要求退款的情况，消费者的权益就会难以得到有效保障，甚至投诉无门。

根据调查反映出的情况，无锡市消保委建议月子会所经营者，在整体环境、从业人员的基本素质和专业技能等方面，进行规范和完善标准。硬件方面，明确场地环境、设施设备、安全卫生、人员资质等要求。软件方面，明确医师、护士、育婴师、营养师、月嫂等从业人员的技术等级和配比，在显著位置公开展示行业制度规范、经营资质及操作流程规范等内容，提高行业服务标准。强化收费透明度，明确收费标准，避免隐性消费，增强顾客信任。加强人员培训与管理，定期组织专业培训，优化人员结构，提升服务质量，营造良好消费环境。

同时，无锡市消保委提醒消费者，必须实地考察场地的租赁期限。在签订合同和支付款项之前，一定要坚决要求经营者出示房屋租赁合同的原件，向房东核实租赁的具体情况。如果剩余租期不足预付卡有效期的1.5倍，那么该经营者就存在“短租长售”的欺诈嫌疑，消费者务必谨慎对待。（薛晶晶）