电影院服务不能与“适老化”改造相违背

本文转自：北京青年报

一种说法

电影院服务不能与“适老化”改造相违背

老鹰

今年的电影“新春档”，多部口碑佳作轮番上映，各家影院人气爆棚，但上海82岁的陆老伯却遭遇了“极度崩溃”的“观影之旅”。据他反映，当自己前往某影城想看场《满江红》时，竟发现线下无法购买电影票，这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里，陆老伯又辗转多家影院，竟是如出一辙，临末了就是看不到心心念念的“大片”。（2月17日《新民晚报》）

如今走进影院的观众不全是年轻人，还有部分老年人。据预计，“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，我国将进入中度老龄化阶段。随着老年人基数越来越大，其中的老年影迷也越来越多。但从上述报道看，老年人想看场电影却不容易，以上海为例，记者实地调查多家影院发现，至少有四道门槛成为老年人观影的障碍。这种现象亟待引起重视。

影院无现场售票，这是老年人观影的第一道坎。因部分老年人仍使用“老年机”，无法从网上购票，只能现场购票，然而现场却没有售票处。影院提示可“代为购买”，但因“老年机”无法传输购票信息，老年人只能“望票兴叹”。而且，线上线下电影票差价巨大，或打击老年人的观影热情。另外，影院现场排片信息少以及屏幕、字号小，加之服务冷漠，都会影响老年人的观影体验。

虽说我们已进入网络化、数字化时代，但不是所有人都能跟上技术进步的节奏，如部分老年人因为知识、思维、视力等原因，目前还无法适应“数字生活”存在“数字鸿沟”。对此，2020年工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，不少网站与App已实现“适老化”改造。此外，很多线下场所如医院、小区、商场等，也以“适老化”改造适应老龄化社会。

然而，部分影院服务与“适老化”改造“唱反调”，不但不主动进行“适老化”改造，而且将原有某些线下服务丢掉。影院之所以如此，不外乎两个原因，一是为了节省经营成本不设线下售票处，鼓励线上购票；二是更多重视年轻观众，认为老年观众偏少就漠视这部分观众的需求。

虽然老年观众占比相对较低，但既要看到很多影片的中老年观众占比10%以上，更要看到随着我国老年人口基数不断增大，这个比例必然继续提升。当某些影院今天放弃老年人，明天就有可能被老年观众抛弃，因为影院的所作所为给老年观众留下了不好印象。同时，也会影响到票房总收入，不利于整个电影市场发展。

从另一些角度来说，爱老、敬老是一种中华传统美德，部分影院给老年人观影制造障碍，是逆传统美德的，这会影响到影院的形象。再从法律角度来说，根据《老年人权益保障法》规定，老年人有享受社会服务和社会优待的权利，禁止歧视老年人。而部分影院“冷待”老年人，就有变相歧视之嫌。

《“十四五”中国电影发展规划》提出“促进电影消费、扩大观众群体、提高观影人次、为观众提供更舒适便捷的影院观影服务等目标”。当影院“冷待”老年观众，何谈扩大观众群体、促进电影消费？希望“四个门槛”引起重视，推动影院“适老化”改造。