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将留言变成行动
本文转自：长江日报
将留言变成行动
东湖高新区市场监管局获“实干担当单位”称号
在光谷麒麟社小区，东湖高新区第三市场监管所执法人员正在回访检查电梯运行情况。
“喂，您好，这里是东湖高新区市场监管局工作人员，本次致电是向您反馈本次留言处理情况……”一句留言，就能化作一次行动，进而解决一系列难题。近日，在2023年度人民网网上群众工作大会上，武汉东湖高新区市场监管局首次参评、首次荣获“实干担当单位”称号，为我省唯一当选单位。
一条条“急难愁盼”，看似都是“门前小事”，背后关联的却是社会大群体。东湖高新区市场监管局相关负责人表示，积极回应网民关切，认真帮助群众排忧解难，实现真诚互动、有效沟通，才能实干担当走好网上群众路线。
“电梯运行情况怎么样？电梯底坑还有渗水情况吗？”12月27日上午，该局第三市场监管所工作人员前往大学院路4号光谷麒麟社小区，回访通过人民网留言板受理解决的地下室电梯受潮问题。
据了解，7月28日，第三市场监管所接到一条留言，网民申女士称：辖区内光谷麒麟社小区4栋电梯底坑积水，电梯按键接触不良，存在安全隐患。对此，第三市场监管所迅速行动，工作人员吴坤第一时间赶往现场查看情况，仔细研判积水情况后，督促物业管理方及维保单位及时排干积水，并尽快维修电梯按键，保障电梯正常运行。8月2日，物业管理方及维保单位完成整改。
为了避免类似事件再次发生，第三市场监管所工作人员还督促维保单位在原渗水处、电梯底坑等地方重刷防水涂料，为电梯运行安全“上保险”。“换位思考，假如我是小区居民，肯定是希望把电梯坑底积水隐患彻底消除。”吴坤说，站在群众的角度考虑问题，工作还需要往前多做一步。
及时响应、排忧解难是无数奔波在基层的市场监管工作人员的使命与担当。据悉，为高质量解决群众诉求，不漏掉网友反映的每一件事，该局成立网上群众工作“总客服”，主动优化工作流程和资源配置，明确工作闭环要求，线上线下密切衔接。
该局消费者权益保护科负责人介绍，对于责任主体单一的留言诉求，东湖高新区市场监管局采取纵向贯通快速流转办理；对于反映问题多元、涉及多部门的留言诉求，采取横向联通对接的方式，积极协调相关部门共同解决。
（文：马婷）
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快照生成时间：2024-01-05 05:45:19
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