青岛市市南区市场监管局夯实“三超服务”工作法当好监管服务“先行者”

中国质量新闻网讯（张建明 记者 朱文达）为让经营主体在日常经营活动中，切实感受到基层一线的市场监管“人人都是营商环境”服务型政府的温度和力度，山东省青岛市市南区市场监管局首创“三超服务”工作方法（即：1、在商事登记动议前，向前一步做好超前服务；2、在经营主体运行中，履职担当做好超速服务：3、在质量提升工作中，以点带面做好超值服务。），并将落实到了日常的市场监管一线工作之中，让经营主体面对面享受到市场监管有温度、有柔性的服务型管理，充分体现了市场监管服务先行。

据了解，在商事登记动议前，向前一步做好超前服务方面，市南区市场监管局一线工作人员充分利用在上、下班时间点注意观察了解经营主体门前格局的变化；在日常各类检查时注意收集经营主体发展中遇到的堵点；在对相关主体进行普法宣传市场监管的法律法规和执法过程中的疑点，进行“四点一线”的信息整合，在市场监管工作群中共享，作为第一手服务窗口信息，明确到人进行超前跟进帮扶、协调对接，牢牢抓住经营主体在落地注册、行政许可、标准计量、广告宣传、质量管理、服务质量、认证认可、品牌效应等方面中遇到的“堵点”，向前一步做好“随即疏通”的超前服务，为后续市场监管服务做好稳住现有规模、发展新兴产业的经营主体做好准备、打好优化营商环境超速服务的基础。近期市南区新增各类新兴特色经营主体3087家。

在经营主体运行中，履职担当做好超速服务方面，在市场监管局工作人员超前服务的基础上，该局积极与行政审批部门、特种设备检验检测结构、办事处等相关职能单位负责人进行联系、对接和沟通，在经营主体办理营业执照、食品经营许可证、食品生产经营许可证、食品从业人员健康证、特种设备安全员证、特种设备的登记注册及日常检验检测发证过程中不能出现“断点”。用市场监管人的责任与担当，换位思考，经营主体无小事，随时联起“畅通服务”的渠道，做到现场办、马上办、超速办，用实际行动让经营主体感受到一线市场监管人员暖心的超速服务。近期一线工作人员密集收到了《高效规范办实事、热情贴心助发展，为民服务、秉公执法，热情服务、廉明高效》等多幅锦旗。

在质量提升工作中，以点带面做好超值服务方面，市南区市场监管局根据市南区经营主体结构的特点，一线工作人员零距离、一对一、面对面地培育了重点经营主体中的特色产品行业、旅游服务行业、会展服务行业、餐饮住宿行业、铁路客运行业、公交运输行业、百货零售行业、银行服务行业、人力资源行业、特色景点服务行业、公共能源服务行业、物业管理服务行业以及市民热线服务等服务品牌，在取得了市南区服务名牌山东省第一名的基础上，优化服务经营主体在“品牌价值”评价宣传和帮扶申报的工作中，市南区市场监督管理局群策群力，充分发挥市南区是山东省服务品牌和高端产品名牌集聚区的优势，以点带面对后续申报高端品牌示范企业进行评价宣传培训，强化了企业组织绩效的内涵由产品、服务质量扩大到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量，聚焦企业的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提升，持续改进、提高成熟度，提供了可操作性的管理方法。确保了持续加强各类经营主体争创特色品牌、抢占高端品牌制高点的超值效应。

市南区市场监管局党组书记、局长孔兆锋表示，一线工作人员通过优服务提效能，惠企便民亮实招，将“市场监管服务先行”的工作要求，夯实“三超服务”工作方法，形成了“人人重视服务、人人参与服务、人人享受服务”的氛围，为市南区深化作风能力优化营商环境暖心服务企业奠定了基础。