花式促销骗老人 消委会全力调解挽损失

中国消费者报报道（记者刘文新文/摄）重庆市渝中区金滟养生足浴店以“金艳骊健康服务中心”（以下简称“金艳骊”）名义，以各种促销手段招揽老年人进店消费，不少老年人感觉上当受骗。在4个月的时间里，消费者何婆婆在“金艳骊”花费4万余元，随后与之发生消费纠纷。近日，经重庆市渝中区消费者权益保护委员会调解，何婆婆拿回了8000元退款。2月4日，何婆婆向渝中区消委会赠送锦旗：“消费维权 情暖人心”。

何婆婆告诉《中国消费者报》记者，2023年3月2日，她路过“金艳骊”时，突然被两个年轻小伙子一左一右，以几乎架着的方式“请”进店里，让她体验养生保健服务。工作人员把她安顿在护理床上后，一边询问她的家庭情况及退休金收入，一边卷起她的裤腿为她按摩双脚。何婆婆说双脚有点发热，工作人员便说他们的足浴养生效果很好，老年人都喜欢来店里做养生保健。工作人员随即拿出一个文件要她签字，何婆婆碍于情面不好拒绝，便支付1900元购买了足腿经络、膝关节调理、肩颈调理等服务项目。

“金艳骊”被多名老年消费者投诉。

两个月后，工作人员告诉何婆婆，现在做的只是基础性的外部调理，想要身体要有大的改善，需要对肝、胆、肺、肾等内脏器官进行调理，并向她推荐了1款“四合一”养生项目。何婆婆问“四合一”有哪些内容，工作人员说主要是排毒排湿，把体内的脏东西排出来。

何婆婆每月的退休金只有3000多元，她没有告诉家人自己购买了养生保健服务，手上积蓄不多，只能以分期付款方式支付“四合一”养生服务费，于2023年5月3日支付9300元、2023年5月19日支付了6200元。何婆婆做调理的时候，工作人员让她躺着，先用一个圆盘扣压在肚子上，再在上面放一个陶罐，里面熏着艾草之类的药物。不一会儿，工作人员指着圆盘里的浊液告诉何婆婆，她体内的毒气、湿气都排出来了。

在此期间，工作人员又向何婆婆推荐“鲍菇炙”养生项目，说鲍菇是古代的一名艾灸神医，她发明的“鲍菇炙”可以增强人体免疫力，打通经络，祛寒除湿，对老年人的多种疾病有明显效果。在工作人员的宣传下，何婆婆于2023年6月8日又支付了1800元“鲍菇炙”养生服务费，2023年6月15日再次支付了3600元。

何婆婆告诉记者，工作人员还以总公司老板生日名义进行促销，说现在购买养生保健服务，1元钱送1个积分，花2万元购买服务，便送2万元积分，相当于买一送一，半价优惠。何婆婆于是又花2.22万元购买了“三伏灸”等养生项目，于7月17日又支付了2000元。从2023年3月2日至7月17日，何婆婆在这家足浴店共花费4万余元。

2023年11月初，何婆婆用积分去消费时，工作人员却告诉她，她的积分只值1600元，并不是她所理解的2.42万元。何婆婆认为足浴店不讲诚信，回想起几个月在这里的消费情况，意识到自己被足浴店的各种促销所迷惑，花了不少的冤枉钱。

于是，何婆婆向渝中区消委会进行投诉。消委会工作人员在核实后，确定何婆婆投诉属实，便与渝中区七星岗街道市场监管所执法人员一起到现场调查，并对足浴店开展维权约谈。2023年11月13日，经渝中区消委会调解，何婆婆和足浴店签署调解协议：足浴店退还何婆婆养生服务费8000元。

消费者向消委会赠送锦旗。

渝中区消委会负责人向《中国消费者报》记者透露，还有其他的老年消费者也投诉了“金艳骊”，消委会已将相关投诉线索移送至渝中区市场监管局调查处理。渝中区消委会提醒，老年人遇到经营者推荐类似养生保健服务时，一定要理性对待，并要求经营者将相关的服务条款、保健效果、口头承诺等信息写到合同中，保存好消费凭证，以便将来发生消费纠纷时维护自己的合法权益。