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优化环境促进消费三秦行 | 多元举措化解纠纷 降低消费投诉数量
中国消费者报西安讯（记者徐文智）近日，记者在陕西省延安市采访时了解到，当地基层市场监管部门通过完善投诉处理方式、搭建社会监督网络、优化辖区营商环境等多元举措，有效化解消费纠纷，实现消费投诉减量提质。
甘泉县市场监管局美水市场监管所辖区内人口占比在全县70%左右，2025年该所受理投诉举报数量同比下降近10%。1月27日，该所所长刘凯表示，他们每周梳理投诉热点，每月研判区域性风险，每季度通报典型问题，同步生成风险预警报告。根据预警分析定期召集经营主体进行专题培训，为经营主体把脉问诊，提供靶向性服务，让监管过程充满暖意。
“我们还根据高频投诉问题，形成典型案例库，通过监管工作群定期转发分享，引导经营者自查自纠、规范经营，实现投诉减量、监管提质良性循环。”刘凯说。
吴起县兴庆路宝玺酒店门口粘贴着一张“骑手友好商家”黄色标识。1月28日，在酒店一楼大厅，记者看到一侧柜台上摆放着饮水机、茶叶罐、便民箱、充电宝等设备。吴起县市场监管局吴起市场建管所所长王建表示，从2025年7月开始，他们联合其他部门在辖区超市、酒店、餐饮店等场所设立了16个爱心驿站，为外卖员提供休息、充电等服务。市场监管部门还聘请县城的101位外卖员担任食品安全监督员。这些每日穿梭在大街小巷的流动监督员，形成一张覆盖广泛的社会监督网络，既维护了食品安全环境，也助力消费投诉数量降低。
距离吴起县城40多公里的白豹市场监管所，是吴起县的四星级市场监管所。1月28日，该所所长谢东告诉记者，辖区经营主体数量不多，因此，监管人员通过服务乡镇经济发展，提升辖区经营主体产品和服务质量水平，从供给端优化属地消费环境。
“我们帮群众到县城代取健康证和食品经营许可证，帮商家推广苹果和大棚蔬菜。”谢东说，“同时，还引导辖区58家经营主体参加线下无理由退货承诺，辖区消费投诉数量逐步呈下降趋势。”
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快照生成时间：2026-02-02 17:45:07
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