北京：4月起实施新标准，旅游景区应建立实名制分时预约系统

旅游景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、攀爬文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视。旅游景区应建立实名制分时预约系统。游客可对景区打分评价，服务项目如得分低于3分，应限期整改。2007年发布的北京市地方标准《旅游景区服务质量要求》进行了首次修订，新标准将从今年4月1日起实施。

应建“实名制分时预约”系统

作为北京市地方标准，《旅游景区服务质量要求》2007年首次发布，近日，修订后的《旅游景区服务质量要求》在北京市市场监管局网站公布。景区游客流量控制、门票实名制分时预约等一系列新内容首次出现在修订后的新标准中。

例如，新标准提出，应公布旅游景区主管部门核定的最大承载量，包括日最大承载量和瞬时承载量，制定并实施游客流量控制方案。

而在“票务服务”方面，旅游景区应建立实名制分时预约系统，提供门票在线预订、在线交易服务。门票设计宜突出北京文化特色，所含信息准确全面，形式多样，可使用电子门票、邮资明信片等。考虑到越来越多的游客习惯电子支付方式，新标准提出，在验票服务方面，宜提供电子门票验票服务，相关设施状态良好。

重点保护文物应设警示标志并有专人巡视

与此前实施了十余年的老版标准相比，修订后的新标准增加了“卫生服务”和“环境服务”等方面的诸多内容。

为避免“到此一游”等乱刻乱画破坏景区景观或文物古迹，新标准特别提出了“资源保护”的要求。其中，自然景观和文物古迹保护应手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。旅游景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、攀爬文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视。

考虑到绿色环保的要求，新标准提出，旅游景区不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

为了发展“夜经济”，新标准提出，夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求，注重营造夜间景观，发展夜间旅游。

此外，旅游厕所应布局合理、数量充足，标志醒目规范。应有足够厕位，男女厕位比例合理；宜设立无障碍厕位、家庭卫生间等。同时配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞。此外，旅游景区密闭建筑、公共场所、卫生设施、游乐设备、餐饮场所等还应及时进行通风换气、清洁消毒。

满意度如何游客可打分评价 低于3分服务项目将限期整改

对旅游景区是否满意，游客可以打分评价，而游客评价将作为景区改进服务的重要依据之一。旅游景区应向社会公开服务质量的监测、评价结果。

修订后的新标准增加了“旅游景区游客满意度调查表”。笔者注意到，调查表中，共列出了人员、票务、卫生、环境等8个不同的服务项目，以及对旅游景区的总体评价。游客可根据满意度自行打分评价，“5分”为非常满意，非常不满意则为“1分”。此外，对旅游景区如有其他意见建议，也可填写在调查表中。

根据评价结果，旅游景区应及时采取有效措施，改进服务工作，提高服务质量。其中，服务项目得分不低于3分为合格，对于低于3分的服务项目，应分析原因，限期整改。连续两个季度不合格的服务项目，服务人员应参加在职培训。对于投诉发生频率高的服务项目、环节，做出针对性整改。游客满意度得分、投诉处理率可纳入旅游景区服务质量年度考核。

北京近日发布104项地方标准

为推动首都高质量发展标准体系建设，笔者从北京市市场监管局了解到，本市近日发布104项地方标准，涉及9大领域。例如，为支撑数字经济标杆城市建设，本市制定《自动驾驶地图数据规范》，对自动驾驶地图时空基准、精度要求、数据格式等进行规范；制定《智慧停车系统技术要求》系列标准，为本市提升智慧停车系统的建设、运营管理和服务水平提供技术支撑。为促进京津冀区域协同发展，修订《绿色建筑设计标准》，填补了区域协同绿色建筑设计标准空白。为提升政务服务水平，制定了《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》，为打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务综合窗口人员队伍提供支撑。为推动节水与节能低碳专项标准建设，制修订《用水定额》等23项百项节水专项标准，对医院、学校、建筑工地等单位的用水定额、节水评价等方面进行规范。