一直奔赴在热爱里，双胞胎“快递一姐”荣休返聘

记者 王瑞超

宋红、宋霞出生于济南平阴县，年轻时就来到市里打工，先后卖过食品，做过美容美发。而且，不论做什么工作，姐妹俩都形影不离。后来，一起来到顺丰工作，“双胞胎姐妹花送快递10年”的故事曾被多家媒体报道。现在二人一起退休，又一起返聘，她们成为很多队友眼中的榜样。

2024年2月21日中午，济南区青龙桥业务部同事齐聚，现场热闹非常，每个人脸上都洋溢着幸福与感动。这一天不仅是宋红、宋霞两位双胞胎一姐的生日，更是她们正式退休返聘的日子。地区特组织开展荣休返聘仪式暨生日会，祝贺两位一姐光荣退休的同时，欢迎她们重新加入顺丰团队。

因为热爱所以坚持

利落爽朗，开朗热情是宋霞给人的第一印象，她是双胞胎中的妹妹， 008年入职顺丰至今已有15年之久。回忆起这一程漫长的顺丰路，宋霞提到最多的就是“热爱”。

之前宋霞一直在照顾家庭，听朋友说“顺丰工资高，福利好”，正想找工作的她十分心动。初来乍到的宋霞加入了杆石桥点部，她回忆道“刚开始送快递那会儿，虽然只负责派件，但是当时一个人负责的区域有现在两个片区那么大。”宋霞身上有一股特别的韧劲儿，为了尽快上手工作，她不分昼夜地背流向代码，工作之余观察老员工接待客户的服务方法，练习各种物品的包装操作。很快，宋霞就出师了，开始自己独立作业。

经历一段时间后，宋霞愈发热爱这份工作，她说“我喜欢到处跑，也喜欢与客户交流的过程，送快递非常适合我。对我来说，一份职业，首先要喜欢，才会愿意付出，愿意不断钻研，为客户提供更好的服务。”

她所负责的区域里，有一家服装店，起初做实体店，后来慢慢转型发展线上网购。虽然有业务量，但是从未与顺丰合作过。经过了解后，宋霞发现客户不发货的原因，一方面是对顺丰不熟悉，另一方面是批量发货的仓库不在本区域。

面对商机，宋霞立即提报给主管，商量解决方案。同时，从那天起不论有没有派件，宋霞每天都会上客户店里转上一圈，“今天有需要发的件吗？”“有什么需要帮忙的吗？”不管客户发不发货，发多少货，宋霞都风雨无阻地上门，争取混个脸熟。渐渐地，客户被宋霞的坚持所打动，尝试着开始发一两票散单。经过初步合作尝试后，客户非常满意，此时宋霞与主管又为客户提出了批量发运方案。通过多次沟通，最终客户选择将所有业务由顺丰发运，双十一电商高峰期间，日均发货可达六七百票。

目前，宋霞负责银座晶都国际，是商住混合区域。十五年如一日，每次收派件路上，宋霞都会留心大门口、电梯井的快件。因为其他快递经常不联系客户，直接将快件投放在之前的位置，但是有时候客户已经搬家或者找不到快递。每每此时，宋霞都会顺道看一眼，顺手捎一道，帮客户将快件送过去。客户对她的这种“举手之劳”也是记在心中，非常感动。

“我对顺丰只有热爱，和发自内心的感谢！”宋霞的家庭曾经历过一次重大变故，她说：“我在这里挣到了钱，把孩子养大供读了大学，虽然面积不大，但是也买了自己的房子。顺丰真的很好，因为热爱，所以我坚持到今天！”

用“笨方法”赢得好口碑

2010年，宋霞在顺丰工作两年后，姐姐宋红也来到了妹妹身边。两人不仅长相十分相似，对待工作的认真态度也是如出一辙，对于宋霞而言，她的服务秘籍便是“真诚”二字。

初入顺丰时，宋红感到“手忙脚乱”，一时间对于各项工作理不清头绪。所谓“近水楼台先得月”，她便常常向妹妹请教工作经验。从填写运单、收派作业，到包装技巧、客户开发，都是姐妹二人经常探讨的话题。

通过不断地勤学苦练，宋红的收派作业逐步走上正轨。“沉稳细心，踏实肯干”是客户对她最多的评价。2015年时，凭借优秀的服务口碑，宋红成为网点兼职特服代表，负责所有高价值快件的派送。这不仅是对她工作的肯定，也是一种挑战与考验。宋红不负所托完成任务的同时，还为网点带来了新签业务。

彼时，宋红所在的区域是济南老牌商圈泉城路附近，负责贵和、银座等商场的收派业务。贵和商场内集中了诸多外资奢侈品牌，出于对本土快递企业的不了解，以及其相关公司规定，以往从未选择过顺丰发件。宋红感到这是一个大商机，那该如何让客户发件呢？“思来想去，我决定用最笨的办法试一试，先让客户感觉到我们的诚心，相信就会有机会。”宋红说。

宋红口中的“诚心”与妹妹的服务秘诀不谋而合，不论有没有件，她每天都要去客户店里转一转，聊一聊，每次都会说上一句“不管谁的件，啥问题，有事就找我。”有时是帮忙捎个件，有时是顺路带个饭，宋红像身边的热心大姐一样，每天都出现在客户的身边，用最真诚的态度践行“有事就找我”的承诺。

有几次网点已经发车，宋红也下班到家，客户突然有急件要发，问了一圈其他快递已无法当天发出，只好找到她帮忙。宋红二话不说，立马回到商场柜台，联系好同事后直接送至中转场，赶上当晚的中转车辆。“我不能保证明天能到，但是我能保证今天一定发走。”有宋红这句话，就是客户的定心丸。

“以诚为贵”，这样看起来的“笨办法”，宋红一坚持就是一年的时间，用真诚打动了贵和客户。商场柜台的工作人员纷纷向公司反映：“顺丰快递的服务特别好，申请换顺丰发货。”就这样，宋红逐步拿下了LV、Burberry等各大柜台的订单，从开始的试发到2018年起全部由顺丰发运，特殊节日时期有的柜台日发货量可高达四五十票。客户说：“如果服务满分是5星，那我一定给你打10星！”

不仅对待客户真诚，对待网点同事，宋红更是全心全意。每当高峰期，或者休班的时候，宋红常常在家亲自下厨，做好饭再带到网点，给大家加餐。酸菜鱼、水饺都是她的拿手菜，也是大家最爱的家的味道。宋红比大家年纪大，常称呼网点同事为“孩子们”，也确确实实地当孩子照顾。她说：“同事们很多家都不在济南，不在父母身边，大家很不容易，我力所能及地多帮一帮。”

乘上多元发展新机遇，“希望一条道走下去！”

2月21日，在姐妹俩生日当天这个特别的日子里，顺丰速运济南区负责人范帅及人力资源部负责人王蕊携地区慰问小分队，来到二人返聘入职的网点，特别组织开展荣休返聘仪式以及生日会，现场授予荣休证书，并送上鲜花蛋糕及礼品表示感谢与祝贺。范帅表示：“宋红与宋霞两位一姐，将最美好的青春奉献给了顺丰，是我们的丰碑也是发展的基石。非常感谢两位同事多年来的付出，也希望大家向她们学习服务精神与态度。”

两位也现场分享了十余年来沉淀的服务经验，她们认为服务客户最关键的就是核心就是“诚心诚意”！首先要仔细倾听客户声音，了解客户需求，明白自己能为客户解决的问题，解决不了的问题升级处理。让客户感受到我们的真诚，很多困难都能够妥善处理。

活动现场，大家纷纷对宋红、宋霞送上祝福，姐妹二人非常感动，一度落下热泪，小哥们回忆起过往的故事也悄悄拭去泪水。这一天对于二人而言是非常具有纪念意义的一天，不仅是正式退休的时刻，也是返聘回归的开始。

宋红：“有人说送快递这个工作不体面，朋友家人也劝我换个轻松点的工作，他们说‘非要快递这一条道走到黑吗？’但我不这么认为。我们非常感谢领导、同事们一直以来的支持和帮助，更感谢公司多元发展的政策，给予我们姐妹第二次与顺丰奋斗的机会，我们愿意一条道走下去。”

宋霞：“知道公司有返聘政策后，我们就非常开心，不仅提供了一些返聘岗位可以选择，还能让我们退休以后继续有事干、有钱赚，让我继续奔走在最热爱的工作里，我们很幸福，很幸福！”