物流延误损坏丢失，该怎么维权？

本文转自：泰州日报

物流延误损坏丢失，该怎么维权？

邮管局：先向寄递企业投诉，未解决再向12305申诉

本报讯（见习记者 周馨颐）日前，市区一家药房的工作人员向本报热线反映，去年12月16日，该药房在网络平台上订购了1200只N95口罩，由京东物流运送。当时，N95口罩价格为每只4.5元上下，但直到今年1月8日，这批口罩才送达药房，此时市场上N95口罩的价格已经跌至每只约1.5元。

“是他们送货不及时，让我们白白错失商机。”该药房工作人员说，他们向京东物流投诉，提出应按整箱口罩的市场差价赔偿其损失3500元，但遭对方拒绝。“像我们这种情况应该怎么维权？希望记者能帮我们了解一下。”

日前，记者来到该药房，听店长介绍了事发经过。

“去年12月20日，物流就显示已到达泰州，我催了他们好几次，但快递员迟迟不送货。12月24日，物流信息显示，因包裹不全，快件派送不成功。”店长表示，因其购买的口罩数量较多，该批货物被分为了4个包裹，当时只到了3个包裹。“我让他们先把已经到的货送来，但他们说公司规定必须货物齐全才能发货，可把我急坏了。这一拖就拖到了今年1月8日，市场上口罩价格已经跌了很多。”

后来，这位店长向京东交涉这个问题，但京东方面只答应最多赔偿500元。

随后，记者拨打了京东的客服电话了解情况。京东客服表示，公司确实有规定，为防止货物遗漏，京东物流所有包裹要到齐才能发货。“根据我们《快件服务协议》，若消费者未选择任何保价，因京东物流原因，托运物发生损毁或丢失，则京东物流按该票毁损、灭失货物部分运费的九倍限额内赔偿托运物的实际损失，最高上限为1000元。”京东客服表示，如果消费者提前选择保价服务，那他们会再根据相关规定进行赔偿。

不久，记者获悉，经过多次协调，京东方面最终同意赔偿药房1000元，双方就此处理方案达成了和解。

生活中，许多消费者都遇到过类似的快递延误、损坏、丢失等情况。遇到类似问题，到底该如何维权？记者来到市邮政管理局进一步了解。

“‘物流’和‘快递’是有区别的。上述事例中属于‘物流’延误，‘物流’主要为企业服务，可承接大宗货物运输。而在我们市民日常生活中，大多使用的是‘快递’服务。”市邮管局市场监管处四级主任科员缪国龙提醒大家，首先，消费者要选择合法和信誉度高的寄递企业邮寄；其次，寄件时，要认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容，尤其是赔偿条款；最后还要认真填写完整面单信息，并保存好收据（面单）。“为避免出现上述事例中维权困难的情况，建议大家在寄递贵重物品时，最好选择保价服务。此外，在签收邮（快）件时，最好要与投递员一起验视内件，如发生内件损失，要备注清楚，以便维权有据。”

缪国龙说，如消费者遇到邮（快）件发生损失等情况，要及时先向寄递企业投诉，如寄递企业未按背书条款约定进行解决，消费者对投诉结果不满意；或投诉超过7日，仍未有最终结果；或投诉无门的，均可拨打“电话区号+12305”向邮政管理部门进行申诉，或登录邮政管理局官网的“消费者申诉界面”进行网上申诉，另外还可通过微信平台服务号“邮政业消费者申诉”进行申诉。