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青岛平度：万科物业入驻中南漫悦湾 “弹性定价”深入人心 开启社区治理新篇章
鲁网11月1日讯（记者 潘亚妮 实习记者 刘悦）11月1日，万科物业正式入驻平度市中南漫悦湾小区，并同步引入“弹性定价”模式。这一创新举措不仅标志着小区物业管理迈入“质价相符”的新阶段，更以居民深度参与基层治理为核心，为破解传统物业与居民矛盾提供了可复制的“平度样本”。
弹性定价 从“一刀切”到“菜单式选择”的突破
中南漫悦湾作为平度市品质社区代表，此前业主对物业的服务内容与物业费匹配度的争议长期存在。传统“一刀切”的收费模式，既无法满足业主个性化需求，也难以激励物业提升服务品质。
万科物业颠覆传统的物业收费模式，将物业服务解构为508项标准化作业清单，涵盖保洁、安保、设备养护等核心领域，并划分为158项必选服务（如孤寡老人探访、儿童设施巡检、水电气安全检查）与350项可选服务（如宠物粪便清理、夜间秩序维护、社区文化活动组织）。前期，中南漫悦湾小区业主已根据实际需求，自主勾选服务事项并调整频次，最终通过民主协商确定物业费标准，与万科物业签署了新物业服务合同。
居民共治 从“被动接受”到“主动决策”的转型
据青岛万科物业项目总监任萌萌介绍：目前“弹性定价”服务模式已在全国26个省市、50个小区的实践中逐步推行。中南漫悦湾是万科物业在平度首个以“弹性定价”模式进驻的项目。该模式通过业主自选服务项目，实现物业服务的个性化组合，进而构建与之适配的小区管理机制。任萌萌表示，弹性定价的核心在于“底线服务标准化+高频服务个性化”，必选服务确保社区基础安全与功能运转，可选服务则通过“菜单式”定价满足差异化需求。
这种“有事好商量”的共治模式，显著提升了业主满意度。弹性定价不仅是价格机制创新，更是通过居民参与重构社区治理生态，让物业从“管理者”转变为“服务合伙人”。
数字赋能 透明化监督构建信任基石
为确保弹性定价的服务履约，万科物业同步推出“数字服务报告”系统。业主通过手机APP可实时查看服务执行数据，包括保洁频次、设备维修记录、安保巡逻轨迹等全维度信息，并可对服务质量进行在线评价。例如，在公共区域维修模块，业主点击详情后能看到具体工单信息、处理进度及责任人，真正实现“服务可追溯、质量可监督”。让业主从以前觉得物业费‘交得冤枉’，到现在每天都能看到服务动态。
中南漫悦湾的实践，为平度物业行业转型升级提供了新思路。目前，万科物业已将508项服务标准开源共享，供全国物业企业免费使用，降低中小物业数字化转型门槛。
下一步万科物业将联合政府、社区、业主打造“社区治理生态圈”，让更多居民享受到“质价相符、透明可溯”的优质服务。为构建共建、共治、共享的社区治理格局注入新动能。
责任编辑：刘亮亮
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