调解案例|彩钢瓦成了矛盾“导火索”，调解员七次下乡止纷争

记者 刘一诺 栾海明

常言道“同在屋檐下，邻里一家亲”。邻里间最是知冷知热，但也最容易产生矛盾。村民甲和村民乙是两家矛盾积存已久的老邻居，因村民乙在村民甲离家外出期间私自建彩钢瓦搭在两家中间的院墙上，双方之间爆发矛盾，近日，乳山市诸往镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）成功调解这起相邻关系纠纷，给困扰邻居俩多年的纠纷画上圆满的句号。

琐事成积怨，调解多曲折

乳山市某镇村民甲和村民乙为几十年东西相邻的老邻居，两家中间仅有一墙之隔，长期以来双方由于琐事关系一直不和睦，刻意找麻烦，互相不让对方好过，周围村民也表示两家经常隔着院墙都能争吵起来，矛盾积存已久。

去年，村民乙未经村民甲同意，在村民甲离家外出期间私自建彩钢瓦搭在两家中间的院墙上，此事犹如导火索一般让双方矛盾迅速爆发升级，打得不可开交。双方闹到村委会，经村委调解不成后，在诸往镇法庭提起诉讼。诸往镇法庭在取得当事双方同意后，联合调委会对双方展开调解工作，调解员从此开始了长达半年时间的调解之路。

在了解事情的前因后果后，调解员第一时间联系双方当事人，双方到场后还未等调解员开口便开始争吵，场面十分激烈。调解员眼见场面无法控制，遂采取“一对一”“背靠背”调解方式，分头做工作。首先安抚平复村民甲激动的情绪，调解员表示十分理解其心情，但来到调委会不是吵架，是来解决问题的，吵是吵不出什么结果的，村民甲听到调解员的耐心劝慰后情绪逐渐平复。

村民乙对在两家墙中间建彩钢瓦一事，不仅没感觉理亏，还理直气壮地数落与村民甲做邻居遭遇的种种不幸。调解员在安抚其情绪后，通过普及法律知识，告知其关于相邻权的规定：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。对于村民乙未经村民甲同意，私自搭建彩钢瓦在其院墙上的做法是错误的。调解员通过法理和情理相结合，使得村民乙逐渐意识到了自己的错误，同意将其搭在村民甲院墙上的彩钢瓦拆除。此时双方情绪已平静，调解员邀请双方进行面对面调解，讨论彩钢瓦和水泥板的拆除工作并自愿达成调解协议。

温情暖人心，矛盾趋缓和

达成调解协议后调解员本以为事情圆满解决，在回访时发现村民乙并未及时拆除村民甲院墙上的彩钢瓦，调解员就开始督促村民乙抓紧时间履行协议，但村民乙又以种种理由拒绝履行协议。针对此种情况，调解员又与法官通过“微法庭”连线协商，寻求化解方法。该纠纷事情虽小，几百元钱就能把彩钢瓦拆掉，但当事人故意给对方找不痛快，让彼此难受，调解员于是决定多跑几次用诚心感动当事人双方。经过3次谈心谈话，把情说尽、把理说透，终于在第4次走访时说动村民乙答应将院墙上彩钢瓦拆除。

过程多反复，巧解破坚冰

事情一波三折，当彩钢瓦和水泥板拆除后，村民甲家房檐流水流入村民乙院内，导致村民乙家排水出现问题，双方矛盾再一次激化升级，村民乙要求村民甲必须将水自行处理，绝不允许水流到自家院内。调解员又陷于一筹莫展之中，刚刚取得的一点成绩又被降到冰点，于是从头再来，继续走访，经过2次登门走访，耐心细致地寻求每一个化解的蛛丝马迹，在走访过程中发现，双方存在一种为了脸面“争口气”的心态，认为退一步就是低人一等。

于是调解员就针对这种心态，对症下药，联系村中德高望重的老书记及村妇女主任、网格员一起去村民乙家中做工作，调解员首先采取迂回战术对村民乙说：“从接手这个案子，来咱村这么些次数，接触过很多群众、村干部，走访过很多周围邻居，在村里从没听到任何人说你不好，大家都认为你通情达理、善解人意。”看到村民乙脸色缓和，调解员马上让各位村干部表态，大家一致对村民乙高度评价，调解员乘胜追击，屋檐排水问题对实际生活影响其实无足轻重，且对方身体有重病，作为邻居抬头不见低头见，天天吵架生气对各自都不好，退一步海阔天空，且退一步并不代表低人一等，能够体现一个人的素养和心态，村民们也会认可你的大度。

经过调解员的不懈走访和和耐心劝导，终于在第7次走访时村民乙松口，决定不再追究村民甲屋檐排水问题，邻里坚冰得以破解，矛盾纠纷得以平息。

这是一起典型的邻里纠纷，双方碍于面子互不相让导致一件小事愈演愈烈，甚至将矛盾纠纷闹至法庭，调解的目的在于化解纠纷，修复双方关系。诸往镇人民调解委员会坚持运用新时代枫桥经验履职尽责，深入到群众中去调查了解，针对双方性格特点灵活运用调解技巧，运用“四平四说”调解法和“听、查、亲、缓、退、法”六字工作法，根据不同场合使用“背靠背”和“面对面”调解，终于在第七次走访时感化了当事人，推动了矛盾纠纷的化解，融化了双方的坚冰，维护了邻里和谐和辖区稳定。