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农行济宁嘉祥支行：瘫痪老人“有急盼”，上门服务获称赞
鲁网6月26日讯近日，农行济宁嘉祥祥城支行迎来了一位特殊的客户，客户王女士满头大汗，气喘吁吁地询问大堂经理马玉，“我家老母亲腿脚不便想补办社保卡怎么办?”见状，马玉经理端了一杯水递给王女士，“我先别着急，咱们慢慢说。” 经过耐心询问，得知原来是王女士年迈的母亲久病瘫痪在床，现急需用社保卡支付报销治疗费用，但是母亲的社保卡弄丢了，需要补办一张社保卡。根据银行的规定，本人无法亲临营业网点办理业务的，银行需采取上门见证的方式，与本人进行核实，签署授权书，才能进行社保卡的代办业务。
考虑到老人的身体状况和医疗需求，马玉经理登记了老人的联系方式和家庭地址。晚上下班后，马玉经理与另外一名员工来老人家里核实老人的情况及委托意愿。王女士下午便来网点顺利为其母亲补办了社保卡。“真的是太谢谢你们了，农行的服务既贴心又高效，帮我们解决了大难题。” 王女士手上拿着已经办理好的社保卡，感激不已。
以“真心、热心、用心”的金融服务，不断提升老年客户的获得感和幸福感，这是农行山东嘉祥支行用心探索金融适老助老、用情护航老年群体的服务初心，今年以来，该行针对年龄较大、行动不便的客户群体提供上门服务，全辖9家网点已累计上门服务60余次，服务人数超300余人，真正实现了老年人不出家门即可享受便捷高效的金融服务，用心、用情、用力擦亮“百姓银行”的金字招牌。（通讯员 张成志 马玉）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2024-06-26 15:45:08
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