“七天无理由退货”被钻空子 这种“羊毛”不能薅

本文转自：闽南日报

“七天无理由退货”被钻空子 这种“羊毛”不能薅

☉本报记者 王心如

（资料图片）

网购日益成为大众重要的购物渠道，但部分熟知各种网购平台规则及权益兑现方式的“网购能手”，却时常利用购物平台“闪电退款”“极速退款”等服务漏洞实施诈骗行为。本是给消费者提供更好的消费体验及更好保护消费者权益的“极速退款”“七天无理由退货”等功能，却变成该类人群任性退货的理由。近日，有媒体报道，一些消费者还利用“买真退假”诈骗网购平台。

退货乱象频出

为了让消费者网购更安心，许多电商平台在退换货方面不仅赠送运费险、上门取货，更是承诺“七天无理由退货”“极速退款”。这些服务原本是为了提升消费者的网购体验，然而其背后却存在缺口。部分消费者为了凑单满减，收到货后再将不需要的商品原封不动地退回去；或是将用过一段时间的商品退回；甚至是“买真退假”，给商家造成了损失，损害了其他消费者的权益。

淘宝店主李铭告诉记者，她经营的淘宝店经营服饰和饰品，但常有消费者下单商品，用了几天后将饰品退回去，饰品上有明显磨损痕迹，而衣服上则有香水味。“借助‘七天无理由退货’试穿衣服、试戴饰品等在网上并不少见，他们一般会卡着时间点发起退款，这种情况在婚纱淘宝店更为普遍。” 李铭说，“一些恶意买家，以各种理由退货，之后淘宝小二介入，若是一旦买家胜诉了，那么无疑增加了店铺的纠纷率，影响了店铺的运营，因此很多的商家不敢麻烦小二。”

而这种做法损害的不仅是商家的利益,还有不知情的消费者。“我曾收到过别人拆封过的眼影盘，申请退货时，卖家以商品被用过为由拒绝了退货申请。”市民吴琪琪说道。

近日，有媒体报道，一些消费者还利用“买真退假”诈骗网购平台。记者搜索发现，“购买百余双耐克鞋全部退货，且退货商品都为假鞋”“女子网购1个月调包20次，买真货退假货诈骗4万元”“男子网购买真货退假货,调包30余次诈骗近30万元”等新闻不在少数。而“买真退假”在购买保健品、护肤品的过程中也时有发生。

无理由退货不是任性退货的理由

事实上，为了杜绝恶意退货事件的发生，电商平台与商家也在采取措施，比如退货率太高的消费者，无法购买运费险；取消退货率高的消费者的退货免运费的权益。然而，恶意退货现象仍然存在。

福建泾渭明律师事务所律师蔡丁馨表示，消费者借助“七天无理由退货”退回不喜欢的产品是在行使无因退货权，这是消费者权益保护法赋予消费者的权利。但是，消费者购买大量商品使用之后退回给经营者,则不属于“七天无理由退货”范畴，是消费合同的履行问题,恶意退货的消费者本身就不遵循合同要约。而“买真退假”实际上是以非法占有为目的、以虚构事实、隐瞒真相为手段，骗取网购平台及商家财产的违法行为，一旦达到诈骗罪立案金额标准，即触犯刑法第二百六十六条规定，构成诈骗罪，将受到刑事处罚，即便未达到诈骗罪立案金额标准，也将受到行政处罚。

对于商家而言，遇到“买真退假”等恶意退货事件，全面、完整保存证据是首要的事，封存、收集消费者退回的涉案物品、订单信息、关于退款的聊天记录、涉案商品对比、退款记录等材料信息。蔡丁馨律师认为，遭遇此类题，可先用收集、保存的证据与消费者进行交涉，要求消费者退还商品。若消费者拒绝沟通或拒绝退回商品，商家可以报警处理，在报警时，应当一并向公安机关提供收集、保存的证据材料，便于公安机关快速了解案情，提高办案效率。同时，需要特别注意，若涉案金额未能达到诈骗罪的立案标准，虽然公安机关无法以诈骗罪立案追究消费者的刑事责任，但仍然可以按实际情况对消费者进行行政处罚，拘留或者罚款，这是行政处罚责任。如果商家收集证据齐全，可向法院提起民事诉讼，追究买家的民事赔偿责任。同时，建议商家增加“防伪标签”“退换货凭证”等举措，以技术手段彻底掐断不法分子的作案通道。

消费者若购买到“假货”，要保留交易凭证及收到假货的有效证据，收集完证据后与商家进行交涉协商，要求商家退货退款并承担退货运费。如果商家拒绝退货退款、赔偿等合理要求，可向购物平台进行投诉，如果平台不予受理或所作出的裁定没有达到自己的合法诉求，可向消费者协会及市场监督管理局投诉商家和购物平台，并可要求商家承担“退一赔三”的赔偿责任，如果消费者协会及市场监督管理局的处理结果仍然无法达到自己的合法诉求，可向人民法院提起诉讼。