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德州市农行德城支行：暖心服务促成有意义的“约定”
鲁网12月12日讯（记者 贺恒 通讯员 邵薇）“姑娘，谢谢你们啦，我还会来这办业务的。这是我和我老伴协商好的，真的谢谢你们啦!”12月8日，一年迈男性老人到农行德城支行辖属太平洋支行，眼含泪水，还不断向工作人员说谢谢，这是啥情况？
原来，当天下午，这位两鬓斑白的老人步履蹒跚的走进了太平洋支行，手里拿着一个袋子。客服经理邵薇急忙上前搀扶，继而询问老人办理什么业务。老人说要取钱，于是邵薇帮大爷取号后便引导至柜台办理。
老人坐定，沉重的告诉邵薇，他要取他老伴存的定期，邵薇一开始还没反应过来，只说“大姨怎么没来呀”，这时老人从袋子里颤颤巍巍的拿出了一沓文件，然后有些哽咽的说道：“她去世了...”
这一句话，使邵薇的脑子像突然被敲了一下一样，眼泪瞬间就流出来了。因为这位老人的老伴，上个月刚来办理了业务。当时还因为坐轮椅不得劲儿写字，用指纹代替签字的。由于尝试过好几次写名字，最终没写出来。最后走的时候还给工作人员竖了大拇指，结果才一个多月竟然已经阴阳两隔。
邵薇反应过来是要做已故存款人业务，便将老人带来的资料整理后，交到柜员手中办理。老人全程没再说话。办理结束到了签字的时候，老人应该也是看出了这笔业务的复杂程度，面露愧疚之色的说：“太不好意了，给你们添了麻烦，你们果真如我老伴说的一样，农行是咱老百姓的农行，有耐心，态度好。她一再嘱咐我，来你们这网点办业务，谢谢你们！”
老人走时还说，新时代有你们这样的年轻人，相信老伴和他一样都很高兴，他还会经常来这里来办业务的，这是他和老伴共同认可的银行，约定的银行！
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2023-12-12 17:45:01
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