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建行烟台莱阳支行：用心做好特殊客户服务工作
近日下午，阳光透过银行大厅的玻璃窗洒在地面上，形成斑驳的光影。此时，一位聋哑客户走进了建行烟台莱阳支行，他显得有些焦急。
大堂经理注意到了这位特殊的客户，立刻走上前去，通过纸笔的方式与他进行耐心沟通，虽然这种方式不如口头交流来得直接，但大堂经理却写得非常认真，一笔一画地传递着信息，努力确保能够准确理解客户的需求。一来一回之间，客户因为不慎遗失了银行卡，急需办理补卡业务，了解到客户的情况后，大堂经理立马安排了绿色通道。在业务办理的过程中，柜员也是格外细心，通过纸笔和手势与客户保持沟通，确保每一步操作都符合客户的意愿。在办理业务的间隙，大堂经理还利用这个机会向他普及了账户使用安全和防诈骗知识，详细地解释了如何保护好自己的账户信息、如何识别诈骗信息等，希望能够帮助他提高安全意识，避免不必要的损失。
当业务办理完毕，聋哑客户接过新卡时，脸上露出了开心的笑容。他通过手势向员工们表达了由衷的感激之情，每一个动作都充满了真诚和感激。这次特殊的业务办理过程，不仅展现了该行员工的专业素养和服务精神，更传递了人与人之间的关爱和温暖。
交流无声，但服务有爱，用心服务，无声也能传递温暖。作为银行基层一线的工作者，更应主动给予这类客户群体关爱和帮助，让他们感受到建行的暖心服务，进一步提升金融服务水平，为特殊的客户群体力提供相应的服务，凭借无声的语言给客户带来贴心的服务，将切实行动落实到位，将“责任"二字融入到日常工作。
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快照生成时间：2024-06-05 18:45:01
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