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线上“一站式”解纷，重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台上线
本文转自：人民日报客户端
常碧罗
乘坐轨道交通时发生矛盾纠纷如何快速解决？动动手指就能获得专业的法律建议？足不出户就能与专业律师面对面沟通？
为进一步满足广大乘客高效便捷的解纷需求，推动枫桥经验在轨道区域落地生根。1月17日，重庆市公安局轨道交通分局在轨道交通6号线冉家坝站举行“重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台”发布仪式。
该平台是轨道分局携手市轨道集团联合开发，以微信小程序为载体，并与市司法局“重庆村居法务平台”进行合作，为每个轨道站点提供社区律师匹配服务。通过数据共享、流程衔接、业务协同等方式，整合多项线上功能，开放“律师匹配”“调解服务”“法律咨询”“平安出行”“法制宣传”5大功能模块，包含14项调解咨询服务，为乘客提供专业、及时、高效的矛盾纠纷调解服务。
当乘客在轨道区域发生矛盾纠纷后，只需在手机上轻轻一点，便可进入平台，通过“法律咨询”板块获取自助、电话和视频等多种方式的法律咨询服务，用户可以根据需要选择合适的咨询方式，平台上的法律顾问将为用户提供专业的法律意见和建议，帮助快速化解矛盾纠纷。
同时在“调解服务”模块可以申请线上人民调解，平台将对接到市司法局的业务端口，将安排专业的调解员进行线上视频调解，实现“面对面”化解纠纷。用户还可在“平安出行”“法制宣传”模块，在线查看轨道交通运营线网图、首末班时间、快车时刻表以及了解相关案例、法律法规等信息。
轨道分局负责人夏小平表示：“平台正式上线标志着轨道交通矛盾纠纷调解工作步入规范化、信息化的新阶段，将促进纠纷快速、高效解决，实现矛盾纠纷处理在最基层、化解在萌芽阶段，进一步推动矛盾纠纷化解的办事效率，提升司法公信力”。
在平台上线之后，广大市民乘客可凭借微信小程序“重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台”的搜索功能或站内二维码扫码方式进入该平台，从而实现便捷的使用体验。
轨道分局以“重庆轨道交通矛盾纠纷联调平台”小程序作为不断探索新时代“枫桥经验”的数字化应用载体，努力寻求多元化解矛盾纠纷之策，提升矛盾纠纷前端预防，就地化解质效，为我市打造“轨道上的都市区”贡献公安力量。
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快照生成时间：2024-01-18 15:45:05
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