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西安市场监管局：Deepseek赋能监管服务
近日，西安市市场监管局高新区分局登记咨询电话系统成功完成DeepSeek大模型的本地化部署，标志着市市场监管部门在落实全市市场监管工作会议提出的“五化”要求，特别是“强化技术”方面进行了实质性探索实践。
全市市场监管工作会议提出，要积极适应信息化、数字化、网络化、智能化发展趋势，强化科技驱动，充分发挥大数据、人工智能等前沿技术，推动市场监管工作从“智慧化”向“智能化”升级迭代。全市市场监管系统认真落实会议精神，聚焦以“Deepseek”为代表的新一代国产AI技术，结合工作实际，纷纷开启了“AI+市场监管”的创新实践。
此次高新区分局通过引入智能机器人技术，推动登记咨询电话系统的服务效率和质量显著提升，为企业和群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
大模型嵌入提供精准解答
赋能热线服务的智能引擎作为领先的人工智能技术，具备强大的自然语言处理、语义理解和智能交互能力。将DeepSeek大模型嵌入系统，使分局咨询电话系统能够充分利用这一先进技术，实现智能化升级。通过DeepSeek大模型，咨询电话系统可以快速理解来电者的诉求，自动分类问题并提供精准解答，大幅缩短了问题处理时间，提升了服务效率。
本地部署保障数据安全
保障数据安全与服务质量。此次部署不仅实现了DeepSeek大模型的本地化运行，还特别采用了私有化部署模式。私有化部署确保了所有通话数据和处理过程均在本地服务器完成，避免了数据外泄的风险，充分保障了用户隐私和数据安全。同时，私有化部署能够根据实际需求灵活调整模型功能，进一步提升热线服务的精准性和适应性。
智能机器人优化服务流程
人机协同提升服务效能作为此次部署的核心亮点，智能机器人已深度融入登记咨询电话系统。智慧机器人能够自动接听来电，快速识别来电者意图，并提供标准化解答或转接至人工坐席。对于常见问题，如企业注册咨询、消费投诉指引、政策法规查询等，机器人能够实现秒级响应，准确率高达98%以上，极大地减轻了人工座席的工作压力。在实际运行中，智能机器人展现出了显著的优势。例如，在高峰期来电量激增的情况下，机器人能够稳定处理大量重复性咨询，确保热线服务不拥堵、不中断。同时，机器人还能够实时记录通话内容并生成分析报告，帮助监管部门更好地了解群众需求，优化服务流程。
与此同时，港务浐灞分局借助 DeepSeek 智能数据聚合功能，为学校食堂食品安全管理提供精准指导，莲湖区局运用其分析往年执法资料与投诉案例，助力“护航开学季、知识产权行”专项检查，小寨路市场监管所借助人工智能大模型处理疑难消费投诉，提升纠纷完结率。
市市场监管局将持续紧跟科技发展趋势，强化科技驱动，深度挖掘大数据、人工智能等前沿技术潜力，全力推动市场监管工作向智能化大步迈进，为打造更优质的市场环境、提供更高效的监管服务注入强劲科技动力。
华商报大风新闻记者 于震
来源：华商网-华商报
编辑：方正
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快照生成时间：2025-03-08 17:45:04
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