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自贡市自流井区：奏响便民办税“协奏曲”搭建税企“连心桥”
本文转自：人民网-四川频道
“感谢办税服务厅工作人员的周到服务，解了我们的燃眉之急，为你们的辛勤付出点赞。”近日，两位办税人专程来到自贡市自流井区税务局办税厅送上真诚的感谢。今年以来，该区税务局坚持抓引领、抓队伍、抓创新，并以“添动力、促提升、优服务”的窗口服务，为纳税人缴费人提供优质高效的办税体验。
凝聚“脑内功夫”。根植“换位思考，贴心服务”的理念，聚焦纳税人缴费人办税中的痛点难点，制定办税服务厅礼仪规范，对仪容仪表、站姿坐姿、引导手势、文明用语等进行全面规范，明确“热情迎、笑相问、礼貌接、巧提醒、目相送”的窗口办件“五步曲”，打造标准化的服务流程，为群众提供舒适愉悦的办税缴费体验，目前税费业务办理好评率达99.96%。
勤练“手上功夫”。对外主动承诺窗口业务办理时限，“社保医保、涉税综合业务、发票管理”3大类10小项业务平均办理时限缩短至8.6分钟，办件效率提升40%。对内将窗口办理速度和质量纳入绩效考核，每周对窗口平均等待时间、业务办理时间等关键数据进行通报，每季度评选一名“服务明星”，形成“创先争优”工作氛围，激发纳服一线干部内生动力，不断提升服务质效。
下足“身后功夫”。每月末对各渠道汇总的“投诉、举报、差评”情况进行通报，查找原因，优化工作举措。常态化开展纳税人、缴费人回访，真诚聆听并收集意见建议，建立问题台账，确保限时整改销号，破除纳税人缴费人“转身后”信息不对称难题，从“小建议”入手不断完善纳服工作的“大格局”。目前累计回访纳税人125人次，收集意见建议13条，协调解决矛盾争议3条。（朱星宇）
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快照生成时间：2022-12-16 13:18:35
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