小鹅通社群教练专访｜从媒体人到IP顾问，她以“一厘米进步思维”实现共生共长

【人物专访】十年媒体人转型专家IP运营顾问，小鹅通郑州社群教练居方独创“诊断+研讨”活动模式，单场线下活动到场率突破80%！本次专访中，她揭秘如何借力小鹅通平台实现从训练营学员到城市教练的跃迁，并分享大健康行业“信任前置”运营新范式。

居方老师你好，很高兴能采访到您，可以先简单介绍一下您的职业背景吗？

我最早在电视台做编导，后来进入企业做市场营销，从文案做到品牌总监和市场总监。这段经历让我积累了10年互联网项目运营经验和5年大健康行业运营经验。

独立创业后，我专注做专家IP运营顾问，主要服务大健康和管理咨询领域的客户。比如帮咨询管理专家搭建私域体系，把销售线索量和成单率翻倍。帮大健康从业者解决流量和转化问题，通过内容生态建设让粉丝量回升，从0搭建私域接诊流程，使接诊量从不足提升到饱和。

您是怎么和小鹅通结缘的？它对您的业务有什么帮助？

最初我是小鹅通的训练营成员，后来负责甲方项目需要搭建线上平台，对比多家后选择了小鹅通——小鹅通的产品功能和微信生态融合得特别好。用了一段时间后，我发现后台功能很强大，就报名参加了创业启航营，从普通成员成长为优秀成员，后来又成了社群教练。

现在我用小鹅通做产品交付、社群运营，还通过它转化了不少客户。比如有些客户听了我的线上分享，觉得我的经验匹配他们的需求，就找我做陪跑顾问。

您为什么愿意深度参与小鹅通本地社群？

首先是出于一种交流求教的需求。小鹅通的标杆商家很多——他们在线上、线下沙龙的分享形式非常丰富，内容质量也很高，往往不是纯干货堆砌，而是能精准地匹配客户需求。

比如我经常遇到一个问题：当面对运营经验较初级的客户时，如何用他们能听懂的语言传递专业经验？小鹅通本地社群里的教练们经验丰富，通过向他们请教，我逐渐掌握了把专业术语转化为客户能理解的通俗语言的方法。

另外，有时自己不太确定我的一些专业操作是否正确，通过和社群里的这些专家交流，听他们分享经验后，我不仅能更加自信，还能在客户沟通中获得更多信任感和说服力。同时，不同专家站在各自维度和角度分享经验，能帮我补足认知结构化的不足——比如实操工具的使用、运营宏观方法论等，这些对我的成长帮助很大。

其次是作为运营者的需求。小鹅通的客户量很多，但很多人光靠训练营和社群，无法满足想要进一步成长的需求，他们需要个性化指导和陪跑服务。通过在社群里的经验分享和社交互动(包括线上线下)，部分客户对我产生了信任，就会主动找我做陪跑顾问。这样我就和小鹅通形成了共生合作关系：平台提供流量和客户基础，我提供专业服务，最终实现双赢。

我在郑州社群做了一些尝试，比如利用“诊断+研讨”的方式提供个性化服务，提升到场率和运营效果。上个月在郑州办的活动，到场率达到八成，有些人还带了员工一起来听。未来我还计划调整活动形式，比如专家分享大活动减少频次(两个月一次)，而痛点讨论、实操交流之类的小活动，就可以增加频次(如每月两场)，人数控制在5-10人，提高交流深度。

甚至可以分行业举办专题活动，打造专家稀缺+人数稀缺的亮点，比如可以举办大健康、本地店家、职业培训等专题。

从IP运营角度看，大健康行业目前有哪些新的趋势或挑战？从业者该如何把握机遇？

现在大健康行业的IP化转型有两个明显趋势：一是从“卖产品” 向“卖信任”转变，二是从“流量思维” 向“用户生命周期运营”升级。

以前很多从业者靠广告获客，但现在用户更相信专业背书——光有资质不够，还得通过持续输出内容(如短视频)让用户看到你的专业性，这就是“信任前置”。

挑战则在于“专业性与传播性的平衡”：太专业用户听不懂，太通俗又容易失去权威性，我的建议是“用场景化替代理论化”。

工具层面，小鹅通的营销功能、社群互动功能可以帮从业者把“专业内容” 转化为“可触达用户的服务”，这也是我们陪跑时重点做的事。

如果用一句话送给社群会员，您会说什么？

“善弈者通盘无妙手，做运营要有一厘米的进步思维——一个动作接一个动作地迈步、总结、优化，持续精进。不要迷恋奇招，步步为营，保持稳定输出，积胜势于点滴，最终稳稳当当取得胜利。”

从媒体人到大健康IP专家，居方老师用“一厘米进步思维”在小鹅通平台上扎根生长。从训练营成员到城市教练，她用“利他”行动为社群注入温度。正如她所说：“运营没有捷径，把每个小动作做好，时间会给你答案。”