淮南市消保委发布10起2023年消费维权典型案例

大皖新闻讯 3月8日，在淮南市纪念2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，淮南市消保委秘书长黄华纯发布了10起2023年消费维权典型案例。

案例一：2023年2月，消费者王先生投诉，称其在凤台某房产公司处缴纳认购金，欲购买商品房，因家庭原因，无法继续购买，双方协商无果。依据法律规定，商品房合同签订前，消费者有权取消合同，经凤台县消保委调解，经营者退还消费者认购金20000元。

案例二：2023年3月，消费者张先生等向淮南市消保委投诉，称其在淮南某健身有限公司办卡消费，但该公司开业以来，断断续续的关门停业，影响使用，后直接关门不退卡。经市消保委联合高新区消保委调解，促成新的健身公司继续接受消费者健身，并支持部分消费者起诉。此举解决了一起涉及人数众多的群体性投诉，为众多消费者挽回经济损失3000000元左右。

案例三：2023年5月，消费者许先生需要购买一辆某品牌汽车，通过网络了解河南郑州某4S店销售的汽车价格合适，遂与对方联系，双方约定提供“2023款新车”，对方表示可交定金购车。消费者交定金后，经营者只能以前库存车辆，且不退款。经淮南市消保委联合河南郑州市消保委调解，经营者退还消费者购车款1万元。

案例四：2023年6月，薛女士了解到淮南市谢家集区某中医理疗馆不错，经营者承诺可以治疗孩子多动症、斜颈症，然而半年理疗过后，消费者发现孩子症状并没有得到改善，遂投诉。经谢家集区消保委调解，经营者同意退还10000元理疗费用。

案例五：2023年6月，消费者明先生观看短视频时，看到某博主发布销售二手手表视频，明先生感觉介绍的挺好，遂下单购买。收到表后，明先生感觉手表走时不准，遂投诉。经淮南市消保委调解，经营者同意退货，此举为消费者挽回经济损失10000元。

案例六：2023年7月，消费者陈女士在某厨电品牌门店购买厨房电器，送货到家后怀疑厨电存在问题，该门店以原店内员工私下操作，把样机当正常商品送货，属个人行为为由，不愿承担责任，经淮南市消保委调解，该品牌总部免费为消费者更换全套产品，此举为消费者挽回经济损失30000余元。

案例七：2023年11月，消费者徐先生参加某建材市场促销活动，活动现场订购了某品牌实木板材。然而，板材送货到家后，消费者发现该板材上面存在虫蛀的情况，认为该材料存在质量问题，遂投诉。经潘集区消保委北城分会调解，经营者同意退货，此举为消费者挽回经济损失9000元。

案例八：2023年11月份，消费者杨女士与某装修公司签订合同，并支付部分装修款。但装修未进行时，消费者因故需要解除合同，杨女士与经营者就装修费退费问题始终无法达成一致，遂投诉。淮南市消保委本着合法合情相结合化解社会矛盾的原则，经调解，经营者退还消费者装修款43000元。

案例九：2023年12月，消费者王某向潘集区消保委北城分会投诉，称其父亲自10月底在潘集区长江西路某店铺购买保健品治疗灰指甲，起不到相应效果，经调解，经营者同意退还未使用保健品费用2000余元。

案例十：2023年12月，消费者刘先生在寿县某磁疗馆，购买了床垫，后发现该床垫无相应宣传效果，遂投诉。经寿县消保委调解，经营者为消费者办理退货，此举为消费者挽回经济损失23000元。

大皖新闻记者 张安浩

编辑 张思平