火车北站智慧警务站“智警惠民”警务队：给群众摸得着的便捷和看得见的安全感

本文转自：人民日报客户端

常碧罗

重庆火车北站集铁路、长途客运、城市轨道交通、公交于一体的综合交通枢纽，每日有约15万旅客背着大大小小的行囊，迈着匆匆忙忙的步履……在这里，一切虽繁忙却井然有序。

来到车站北广场地面，铁路候车厅与公交枢纽站之间，有一栋蓝白相间、2层高的小楼，外墙上写着“两江公安”字样，十分醒目。这里是两江新区公安分局火车北站智慧警务站，也是西南地区首家站区街面智慧警务站，依次命名的“智警惠民”警务队也应运而生。警务队共有11名民警、80余名辅警，他们24小时轮班守护在火车北站区域，用心用情为过往旅客群众提供安全保障和周到服务，点亮了车站的平安“警”色。

两江新区公安分局火车北站智慧警务站。闫兆红摄

服务群众：24小时不打烊的“便民店”

警务站集智慧巡防、防暴处突、便民服务等功能于一体，内部设有服务大厅、纠纷调解室、便民服务区、智慧警务舱等区域。这里是24小时不打烊的“便民店”，群众大多需求都可以在这里得到解决。

“警察同志，我和女儿走散了，火车马上就要检票了，请快帮帮我！”5月21日下午，一位女士走进警务站求助。民警何有才问清报警旅客进站后行走线路和其女儿的体貌特征后，发动候车区巡防队员协助寻找。很快，这位女士的女儿找到了，母女二人顺利踏上行程。

“真是急死我了，多亏了警察同志打电话，我才知道东西丢了，太感谢你们了！”同一天，民警何有才在巡逻时捡到一个钱包，内有身份证、工作证等。考虑到这些证件对失主十分重要，巡防队员在原地等候寻找失主的同时，通知站内人员及时查询到了失主的联系方式。失主到警务站领取钱包时，不停地向民警致谢。

“智警惠民”警务队负责人刘洋介绍，警务站屯警街面、全天候运行，24小时接受群众求助，提供失物招领、饮水休憩、医药救助等服务，有呼必应，有难必帮，有警必上。平均每天会帮助群众几十起，大都是寻人寻物、问路咨询，事情虽然琐碎，仍希望温暖过往旅客的心。

以旅客群众满意为目标，警务队民警认真分析旅客群众出行时容易出现的困难和问题，不断补强服务举措。仅今年以来，警务队已调解处理群众纠纷、服务群众3100余人次，为群众寻回遗失物品200余件。事情都不大，但是举手之劳传递的是温暖，展示的却是山城重庆的热心、热情。民警何有才介绍。

智慧警务：数字赋能让群众办事更便捷

为了更加方便群众办事，警务队积极汇报争取，在警务站一侧的智慧警务舱，配备了全国最先进的公安政务服务自助设备，能够为群众提供户籍、出入境、交通管理等31项公安政务服务。群众在出差、出行的同时，可以利用候车等时间，在警务站完成大部分公安政务业务办理。

民警在智慧警务舱内帮助旅客办理临时身份证。闫兆红摄

“太方便了，简单易操作，点赞！”5月22日下午，一位旅客拖着行李箱走进警务站，向民警询问如何办理临时身份证明。民警带着旅客来到了智慧警务仓，引导他办理了一张临时身份证，整个过程仅用了几分钟，旅客临走时连连称赞。

今年以来，智慧警务舱已经完成3000余人次的证件办理服务。“多数是办理临时身份证明，大大方便了过路旅客。实际上这是一个政务自助服务设备终端，还可以办理户籍、交管业务。”警务站负责人刘洋介绍。

巡逻防控：火车北站区域的平安守护者

为进一步夯实火车北站片区综合治理基础，在党政部门大力支持下，警务队牵头整合25家单位力量，将智慧警务站作为工作的“支撑点”，先后开发出了涉及广场勤务、群防群治、客流数据、出租车运力等多个板块配套勤务小程序，推动公安与综管局、街道社区实现信息联采、矛盾联调、秩序联治，强化日常勤务工作效能，持续深化“羊儿客”、交通秩序整治等专项行动，日均处理纠纷30余起，采集信息2000余条，有效提升区域综合治理协同力。

无人机巡防。闫兆红摄

依托重庆公安“情指行”2.0系统，警务队还结合辖区实际，将北站区域划定“核心圈、处置圈、预警圈”三个圈层，形成“屯点、巡线、控面”有机结合，确保前端及时感知、中心预警研判、末端有效处置，最大限度地把警力摆到车站人员最密集、旅客群众最需要的地方，增强见警率和管事率，让旅客群众感受到警察就在身边，平安就在眼前。

为实现站区三维立体化巡防，警务队为此还专门设立了无人机巡防，定时开展高空巡航、定点盯控、远程锁定等巡防任务，同步依托站区周边的电子围栏，形成监控镜头站岗、无人机放哨，民警站外车巡、站区步巡的多维感知“预警圈”和立体巡防“处置圈”，全面升级站区整体巡防力，确保群众出行更加安全。

“情系旅客，为民解忧，我们将扎根智慧警务站，扎实做好巡逻防控，及时帮助群众解决出行中遇到的实际困难，用我们的热心热情，温暖群众出行之路。”刘洋表示，他将和他的团队一起，点亮站区平安“警”色。