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大皖新闻讯 近日,合肥市民陈先生拨打新安晚报热线0551-62639900向记者反映,自家老人维修冰箱时遇套路,从维修师傅手里花2300元购买的冰箱,网上挂价才1000多元。得知买贵了这么多,老人心里十分不舒服。11月2日,大皖新闻记者来到当事人范老先生的家中了解了详细情况。
网上搜索遇到冒牌售后
7月上旬,独居的85岁老人范老先生家里的美菱冰箱出现了不制冷的问题,他让儿媳妇找人来修冰箱。由于购买时间比较久,儿媳夏女士就在百度上搜索美菱的售后电话,搜索到一个400 850 7885的电话,看电话为400开头,夏女士以为是美菱官方售后,就拨打电话进行维修申报,对方表示之后会有维修师傅联系。
之后,夏女士收到了维修人员的来电,跟对方约好了上门时间和地点,因为范老先生不与子女同住,维修师傅上门时只有他一人在家。
范老先生回忆,7月13日中午,一位自称姓于的师傅上门维修冰箱,检查之后说是冰箱的压缩机坏了,不能用了。他以为维修师傅为美菱官方工作人员,便问是否能买一台新的。于师傅表示可以,并问其要买冰箱的钱。由于家中没有足够的现金,范老先生先行支付了300元。第二天,冰箱送上门,他又支付了于师傅2000元现金,并问其要了收据。
之后,范老先生的女儿女婿看望老人时,发现老人买了新冰箱,女婿陈先生随口问新冰箱得花1千多块吧,听老人说共花了2300元,陈先生看冰箱的样式,觉得不对劲,于是上购物平台搜索该型号冰箱的价格,发现网上售价才1059元,陈先生觉得岳父应该是被人套路了。
范老先生购买到的新冰箱。
范老先生购买到的新冰箱内显示的型号参数。
售后热线客服挂断电话
陈先生要来所谓的售后联系方式才发现,之前夏女士联系的根本不是官方售后,老人也不是从美菱官方购买的冰箱,于师傅只是一位维修工人,从安徽大市场商家购买了一台冰箱,请人送到了范老先生家,从中赚取了“差价”。 陈先生说:“老人知道了后,心里很不舒服,因为这件事睡不着觉。”
11月2日,记者拨打114查询夏女士拨打的售后电话所属单位,工作人员表示该电话未登记,在百度上搜索这个电话后,第一个搜索结果是抖音平台名为“家电设备中心”的账号,该账号称号码为美菱冰箱全国各市售后服务点客服热线,也有其他搜索结果显示其为TCL电视机全国各市售后服务点客服热线、奇帅洗衣机全国各售后服务点客服号码等。
记者拨通该售后电话,询问是否为美菱售后,对方回复是的,进一步询问了保修相关问题,还没说完对方就挂断了电话,记者再次拨通后表示刚刚还没说完电话就挂断了,对方回复:“挂断了就别打了。”随后再次挂断了电话。
卖家称冰箱售价为1100元左右
据范老先生介绍,自己有冰箱送货的杨师傅的联系方式。记者电话联系了这位杨师傅,杨师傅表示自己是安徽大市场的冰箱卖家,是有人到店找他买的这台冰箱,因为时间较长,记不清具体售卖价格,大概在1100元左右。记者在范老先生家看到了他新购买的冰箱,为美菱BCD-210L3CX型号,记者询问了合肥京东超级体验店与百大商厦(南七店)的销售人员,均表示目前线下没有该款冰箱出售,京东线上可以购买,11月2日显示售价为1146元。
杨师傅表示,这台冰箱的买家在路边找了一辆三轮车将冰箱运走,并非由他直接送货,是送到后冰箱有一个抽屉坏了,他去老先生家上门补送了一次抽屉,冰箱钱是买家在购买时就支付了的,他没有与范老先生做过生意。记者询问杨师傅知不知道大市场外三轮车送货价格,他表示应该为100元左右。
记者搜索到的该型号冰箱网络售价。
杨师傅表示,这台冰箱的买家在路边找了一辆三轮车将冰箱运走,并非由他直接送货,是送到后冰箱有一个抽屉坏了,他去范老先生家上门补送了一次抽屉,冰箱钱是买家在购买时就支付了的,他始终没有与范老先生做过生意。记者询问杨师傅知不知道大市场外三轮车送货要多少钱,杨师傅表示应该为100元左右。
维修师傅称卖东西没有不赚钱的
随后,记者电话联系上售卖冰箱给范老先生的于师傅,询问他是否为美菱售后服务人员,他表示他们并非美菱售后,是维修公司,上门给范老先生修冰箱,发现冰箱修不好了,范老先生就找他买冰箱。记者询问于师傅,既然不是冰箱商家,为何不告诉范老先生,让他自己购买,于师傅并未回应这个问题,而是反复强调夏天天气热,范老先生着急要一台冰箱,让他抓紧时间给送一台过去。
“购买冰箱送货上门,要物流,要成本,他表示自己买冰箱花费的不只1100元,老先生还价了,冰箱最后是2000元多一点成交的,没有赚很多钱。”于师傅强调了几次,“卖东西没有不赚钱的。”
对于还价一事,范老先生表示并没有。记者从于师傅开给老先生的收据看到,“收据”写在一张维修服务单上,显示金额为2299元。
夏女士通过微信收到的收据图片。
市场监督局:建议携带相关材料进行投诉
根据范老先生反映的情况,大皖新闻记者咨询了长丰县市场监督管理局双凤市场监督管理所,工作人员表示,针对这一情况,建议范老先生携带个人身份信息,消费凭证,就双方存在消费争议的情况到市场监督局现场进行投诉,同时由于范老先生与于师傅是个人之间的购买问题,无法找到公司等经营主体,建议范老先生在反映情况时将所属维修公司的情况一并反映。
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快照生成时间:2023-11-03 18:45:04
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