探店有“规矩”，培育更健康的市场生态

本文转自：中国新闻网

活跃于视频平台的各类达人探店行为，正在迎来新规范。

近日，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”，打击虚假宣传行为，并明确了商家和网络达人在探店合作过程中应遵守的行为规范和责任权利。规范发布的同时，平台还推出了相关撮合产品，以保障探店规范的落地，维护消费者、商家、达人的权益。该规范和产品已在成都、南京等8个城市率先试点，经测试优化后将逐步推广至全国。

这几年，短视频平台“种草经济”蓬勃，一批探店达人和网红商家走红。在消费供给上，探店为消费者提供了更丰富的消费选择、更新奇个性的消费体验。去年以来，多地政府在促消费系列举措中就提出，鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。

然而，和许多新生事物一样，探店也不可避免地滋生出一些乱象。比如，一些商家和达人通过不诚信的手段去谋取利益，出现了诸如“虚假宣传”“云探店”等事件；由于规则不明确，也出现了“商家不接待达人”“恶意规避分佣”等纠纷。此前，成都一达人探店时带上8名亲属，并拒绝支付亲属的饭钱，双方在网上互相指责。陕西咸阳一男子，吃完一笼11元的蒸饺后，结账时走到前台称自己是探店博主，要求小店老板给他免单。达人探店、网红“种草”，一定程度上正在陷入诚信和形象的漩涡。

从这个角度来说，抖音生活服务发布行业首个“探店规范”，规范商家和达人行为，护佑行业有序发展，不是必要，而是必须。数据显示，2022年，仅在抖音生活服务平台，就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前，每月也有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入，帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。如此庞大的数据背后，对应的是纷繁复杂的市场行为和商业利益，关乎的则不只是商达两方，还有万千用户的切身权益，以及平台如何健康持续发展的考量。

规范不是为了限制，而是为了更长远的发展。乱象背后的原因，是行业缺少规范，商家和达人双方权责不清晰，抖音曾多次针对探店开展专项治理行动，但探店合作双方实际接触发生在线下，也增大了平台的管控治理难度。此次发布的规范，意味着平台开始尝试更前置介入，从上游来应对问题。而此次发布的《餐饮探店规范》，明确了双方在“明确意向确认”“预约探店”“到店拍摄”“内容创作”“履约结算”等环节中，应当遵守的各项行为标准和要求，商达双方的服务和权责内容得以规范化。同时，《规范》还结合线上撮合产品功能的迭代，根据商达合作需求和偏好，推出了“自由探店”和“合作探店”两种模式，以更好匹配双方需求。

规范只是第一步，引导激励探店商达双方，呵护市场的健康持续发展才是目的。正因为如此，《规范》在明确双方权责内容，推出标准化合作模式的基础上，还通过多个渠道和举措来引导商达双方规范健康发展。除了化解“霸王餐”这样的商家、达人之间的争议，还明确划出“禁止虚假夸大描述”“禁止搬运、加工剪辑网络素材”等雷区。通过商家服务分、达人信用分等长效治理和处置机制，堵疏结合，引导激励商家达人持续成长。

探店不是“探钱”，真实合规、规范透明是必然要求。无论是从保护消费者和商达双方权益，还是沉淀平台社会责任的角度看，探店都到了告别野蛮生长、进入规范有序发展新阶段的时候了。相信业内首个《餐饮探店规范》的试点实践，能够逐步激励和培育出更健康的达人探店市场生态。达人、商家、消费者和平台同频共振、互利共赢，才是互联网新经济新生态发展的旨归。