锦江酒店（中国区）CEO王伟：客户思维是我们的宝贵资产

“客户思维是我们过去5年的宝贵资产，唯有服务好客户，帮助客户成功，组织才能持续前行。”锦江酒店（中国区）CEO王伟在公司5周年生日会上说。

锦江酒店（中国区）CEO王伟

5月22日，以“共生蜕变·5限可能”为主题的锦江酒店（中国区）5周年生日会在深圳金地威新中心的全新总部举行。5年前，锦江酒店（中国区）的成立，拉开了这场中国酒店业史上最大规模整合与变革的序幕。

五年奋进，五年耕耘。从整合、变革，再到高质量发展，锦江酒店（中国区）始终秉持初心与使命，不断倾听市场，激活一线，以坚定步伐前行。

“五周年不仅是重要的时间节点，更标志着我们在持续深化变革中的阶段性成果与发展意义。”王伟表示，未来，锦江酒店（中国区）在“品牌强、会员强、运营强”的总目标指引下，将继续全力兑现“让客户赢”的承诺。

持续深化变革，打造更高效的组织力量

自去年真正实现“三合一”后，锦江酒店（中国区）今年步履不停，从自身发展和市场需求出发，继续推动深化变革。

年初，CEO王伟在一封内部公开信中首次提出，要在“做精总部，做强区域，做实省区”的战略方针下，全力推动六大区域和各项业务单元迈向新高峰。

基于此，锦江酒店（中国区）通过组织扁平化与权责下沉，向能直接听到客户声音的人授权，构建前端业务闭环，形成了“总部聚焦决策与支持，区域成为经营主体，省区贴近市场”的高效组织模式。

据王伟介绍，“做精总部”意味着总部要聚焦战略规划、资源统筹与风险管理等核心职能，通过优化内部流程与提升决策效率，更精准地为一线业务提供战略指导与资源支持，强化总部作为企业“大脑”的职能定位。

“做强区域”是本轮改革的关键举措，原有的十个大区被进一步凝聚为六大区域，并拥有更大的自主决策权。这样可以有效激发各区域团队的创新活力和市场应变能力，通过灵活的运营策略和高效的团队协作，更好地为市场提供服务。

“做实省区”是要进一步贴近市场，“将服务做到每一位客户的身边”。省区团队在业务拓展和客户服务中扮演“先锋队”角色，通过精细化管理和精准化服务，切实提升客户满意度，夯实市场根基。

同时，在AI技术迅速发展的时代背景下，锦江酒店（中国区）亦不断推动前端运营向数字化、智能化、精细化方向转型，构建高效协同的后端智能管理体系，为高质量发展注入新动能。

激活一线，让业绩成为最好试金石

业绩是变革最好的试金石。

刚刚过去的五一小长假，锦江酒店（中国区）全新的六大区域以一场收益共赢之战，进一步释放主观能动性，检验了组织变革成效。

数据显示，今年五一期间，锦江酒店（中国区）旗下酒店累计接待人次近890万‌，较去年同期提升约13%‌，5月2日全国近万家酒店同时满房，创历史新高。

其中，华南区5月1日全域满房，RevPAR同比增长20.9%；山河区5月2日全域满房；华西区前三天满房门店累计突破3000家；华北区连续5天营收超同期，最高日增幅超29%；华东区5月2日满房门店突破1700家；西北区5月3日营收同比增长21.2%……

六大区域的行动与业绩，坚定了锦江酒店（中国区）对此轮深化变革核心方向——激活一线的信心。新架构下，通过扁平化管理和数据驱动的协同机制，一线与中后台之间的信息传递更加高效，决策链大幅缩短，响应市场的速度显著加快，最终形成良性循环。

所有的初衷都是为了“让客户赢”

2020年以来，国内酒店业进入调整期，需求增长与地产红利时代渐渐远去。2020年5月13日，锦江酒店（中国区）的成立，是在行业艰难时刻下，完成的中国酒店史上最大规模的整合，也是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”战略的重要布局。

回顾锦江酒店（中国区）过去5年发展，无论是积极引入国际品牌丽芮、丽柏、丽怡、凯里亚德、康铂等，推动其在华本土化发展；或洞察市场需求，自创暻阁、云居系列等特色品牌；及2023年9月，签约酒店规模突破15000家，品牌航母的聚力效应彰显；至2024年真正实现“三合一”，推出以“创新、担当、快乐、成长”为核心的PACE文化，焕新组织目标……背后有一条脉络始终清晰，那就是“让客户赢”。

“好的商业模式一定是共赢的，它能够让所有参与者都受益。”在王伟看来，变革的初衷无不是围绕这一理念展开。

因此，锦江酒店（中国区）今年在消费端和投资端的一系列动作，也贯彻着这一底层逻辑。

比如，在2024年“老友计划”和“健身计划”的基础之上，锦江酒店(中国区)今年继续致力夯实运营品质，一线门店通过“提品质、强服务、赢口碑、控风险”筑牢基本盘，进一步实现会员满意度与营收双提升。

同时，借助锦江旅途价值会员平台“锦江荟”，锦江酒店（中国区）不断拓展会员触点，持续吸引年轻客群，并用“酒旅+脱口秀”“酒旅+演唱会”等跨界产品，主动促成一次次“为了热爱的奔赴”，激发消费新潜能。

锦江酒店不断拓展脱口秀、电竞赛事等年轻客群触点

投资市场亦是如此。

除了国内深耕，2024年底，锦江酒店（中国区）携手马来西亚酒管集团布局东南亚市场，开拓投资洼地，迈出规模化出海第一步。今年5月，锦江都城老挝首店正式签约落子琅勃拉邦，标志其迎来实质性成果。

锦江都城东南亚首店落定老挝

这也为国内投资人出海打下良好基础。

近日，锦江酒店（中国区）首届投资人欧洲考察之旅启航，在酒旅产业加速国际化，中国游客足迹遍布全球的背景下，将中国酒店投资者的视野从本土带向了世界。

今年不仅是锦江酒店（中国区）成立5周年，亦是“锦江”品牌诞生90周年。生日会最后，王伟强调：站在新的起点上，公司将继续在“品牌强、会员强、运营强”的战略指引下，坚定创新变革，坚持为广大员工、投资人打造一个高效共赢的平台，为市场提供满足消费需求的产品和服务。

“锦江酒店（中国区）就像是一艘行驶中的航空母舰，不管在海上遇到什么样的风浪，只要我们肩负使命，协同作战，就一定能迎来蓬勃发展的新5年。”王伟说。（推广）

(责任编辑：曹洋)