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鲁网3月6日讯“先生,请问您办理什么业务?”3月4日下午,在新华保险聊城中支客服大厅,看见一位残疾客户撑着轮椅走进大厅,工作人员白美华忙微笑起身迎接。得知客户因为账户被冻结需要申请现金理赔,考虑到业务比较复杂且花费时间长,白美华先为客户端来了一杯水,随后细致地给客户讲解办理流程。怕客户操作不方便,白美华全程站在客户身边协助办理,精湛的业务能力和热情的服务得到了客户家属的连声称赞。而这一场景,只是新华保险工作人员的工作日常。
在春风中传递温暖,在服务中体现热情,多年来,新华保险上下树牢“大消保”理念,强化服务意识,主动拓展服务内容,根据客户群体特点和服务需求,推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务,并围绕客户保障先后推出“掌上新华”“随信通”等网络服务,客户足不出户即可办理保单复效、证件有效期变更等业务,全力打造“线上+线下”“智能+人工”服务模式,实现客户体验和服务效率双提升。
岁月静好,不惊不扰;每有患急,驰骋而来。新华保险将持续践行“以人民为中心”的发展理念,充分发挥保险保障功能,围绕客户需求,真诚服务好每一位客户。(通讯员 马小理)
责任编辑:樊庆刚
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快照生成时间:2024-03-06 17:45:04
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