从标准体系到维权站点 崂山区织密“放心消费网”激活市场活力

大众网记者 王钦峰 青岛报道

5月6日，记者从崂山区召开的新闻发布会上获悉，崂山区市场监管局将严格按照《崂山区加力提振消费实施方案》工作部署，从提升消费品质、优化消费环境、维护消费秩序、破解消费难题四个方面，全力开展“提振消费”攻坚提升行动。

聚焦品质提升，让消费更有内涵。加强产品质量监管。聚焦崂山特色产业和重点消费品，常态化开展工业产品质量监督抽查，坚持问题导向，强化抽检结果处置应用，从源头保障消费品安全。深化电动自行车、燃气用具等重点产品质量整治，提高产品质量水平。推动标准体系建设。结合崂山产业特点，制定涵盖产品质量与服务规范的地方及团体标准，提升崂山特色产品市场竞争力。融入山海文化与民俗特色，推动制定崂山民宿行业服务规范标准；突出绿色、生态优势，完善崂山特色农产品标准体系。促进品牌质量建设。实施品牌梯度培育计划，以“青岛优品”“好品山东”等品牌建设凝聚全区品牌培育合力，借助媒体和各类展会展示品牌形象。大力实施商标品牌战略，全力推进“千企百城”商标品牌价值提升行动，布局商标品牌指导站向战略性新兴产业延伸。

优化消费环境，让消费更加舒心。打造放心消费场景。结合崂山实际制定标准，全力开展放心消费创建活动。从诚信经营、投诉数量、群众满意等维度全面衡量，在重点商圈、区域、景区等逐步打造群众向往的放心消费街区、放心消费景区。强化消费权益保护。突出“为民办事”工作导向，优化投诉处置流程，提高处理效率。加强投诉分析研判，对投诉热点、高发领域、趋势变化等深度挖掘，每月形成分析报告，开展“夏病春治”专项行动，推动问题针对性整改，将问题消除在萌芽。加强消费教育引导。借助社区活动、校园讲座、企业培训等多元场景，全面普及消费教育知识，营造浓厚消费教育氛围。利用媒体、线下商场、景区等渠道，定期公布投诉多发商户，发布消费预警，规范市场主体经营行为。加强消费者维权服务站点培育。指导辖区规模较大的商场、市场、街区、综合体、旅游景区等消费集中场所的主办单位积极申报建设消费维权服务站，在原有6个维权服务站的基础上，指导培育新建维权服务站点16个，消费维权服务的辐射范围和覆盖领域大幅增加。

维护消费秩序，让消费更有保障。加大监管执法力度。常态化开展旅游消费市场秩序集中整治，加强日常巡查和专项整治，在旅游旺季、特色农产品上市季等重点时段，开展节假日和市场专项执法，打击制假售假、价格欺诈、计量等违法行为，维护市场秩序。推进信用体系建设。结合崂山市场监管一体化平台建设，搭建线上信用平台，全面归集辖区商超、餐饮单位等主体经营数据、违规记录和日常检查情况，科学制定信用评价体系，相关情况定期公示，提升市场主体诚信经营意识。

破解消费难题，让消费更具信心。规范预付消费管理。加强主体清查，全面梳理预付消费商家，区分行业建立详细动态经营台账，掌握商家注册登记、经营状况、发卡规模等信息，确保底数清、情况明。严格合同审查，依法查处利用不公平格式条款侵害消费者权益行为。深化餐饮行业整治。深入开展餐饮领域分级监管和联盟自治工作，覆盖不同经营业态，优化联盟议事规则，建立联盟内部沟通联络机制，依托联盟自治开展后厨整治、服务提升、消费纠纷化解等工作，努力实现通过商户自律实现行业自治，年内至少打造2-3个成熟运行示范典型。